Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van knuffelLioba op 15 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 14 oktober 2012 tussen 21:30 en 22:00 om station Zaandam was mijn vriend aangehouden. Bij deze geef ik niet me mening over de aanhouding, maar heb bij deze wel een klacht. Zijn jas die veel geld kosten en nergens meer te... Lees meer
Klacht van majoro op 15 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks ruim op tijd op station Wormerveer om de trein te pakken naar Sloterdijk, geen examen kunnen doen. Geld nu kwijt Lees meer
Klacht van stefanheijden9 op 14 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Seinstoringen weer op het zelfde traject (Dieren-Zutphen) op de zelfde tijd zodat we met een slakke gang richting Deventer rijden. Daar naast nog een andere verschrikkelijke klacht voor de Nederlandse Veevervoerders (NS). De intercity vanuit Utrecht naar Enschede wordt in... Lees meer
Klacht van richardoplustil op 14 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Management maakt investeringsfouten! Stations en treinen zien er mooi en modern uit, maar reiden nit op tijd of helemaal niet. Belgische treinen en stations zien er niet zo mooi uit, maar de treinen reiden op tijd of met kleine vetragingen (tot 15... Lees meer
Klacht van rients1982 op 12 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is of het nu ontbreekt aan een goede informatie verstrekking over uw nieuwe abonnementen of dat u geen alternatief heeft voor een jaar-trajectkaart. Nu lijkt het er op dat dit een vrij reizen abonnement moet worden of een... Lees meer
Klacht van forens op 12 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2008 ben ik verhuisd van Groningen naar Amsterdam. Om nog zo nu en dan mijn ouders te bezoeken pak ik in het weekend de trein. het komt echter met grote regelmaat voor dat er werkzaamheden zijn op dit traject.... Lees meer
Klacht van elieeexxx op 11 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend zitten wij (traject alkmaar-maastricht/nijmegen) propvol op elkaar. Ik reis nu al sinds 31 aug na de vakantie, en er is geen 1 ochtend geweest dat ik 'normaal' kon zitten. Elke ochtend weer op de trap of nog erger... Lees meer
Klacht van vide2903 op 11 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter werkt in alphen ad rijn. Zij heeft hiervoor een jaartrajectkaart aangeschaft . Volgende week in de herfstvak. rijden er geen treinen van alphen naar leiden. Ze kan niet met de bus, want dan is ze niet op tijd... Lees meer
Klacht van Sharon Tromp op 10 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 September zijn wij (3 personen ) naar Amsterdam gegaan voor een uitje met mijn dochter met beperking. Van Tilburg naar Amsterdam verliep alles prima. Maar voor de terugreis 's avonds zijn wij om 19.45 ons gaan melden... Lees meer
Klacht van broer 7 op 10 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de telefoon (die moeizaam verliep) diende ik een aanvraag in voor een voordeelurenabonnement 60 plus bij de NS. Maar i.p.v. een invulformulier voor een voordeelurenabonnement ontving ik een aanvraagformulier voor een OV-shipkaart.Zou ik deze OV-chipkaart-formulier invullen dan gemachtig... Lees meer