Klacht: uitval treinen herfstvakantie

vide2903 op 11 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

De eerste NS bus vertrekt al voor zes uur in de ochtend vanaf leuiden. Extra reistijd zo vroeg in de ochtend zal niet meer zijn dan een kwartier. Geen vergoeding bij geplande werkzaamheden mogelijk.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2012

Een moeder uit Alphen aan den Rijn heeft een klacht ingediend over de uitval van treinen tijdens de herfstvakantie, waardoor haar dochter, die een jaartrajectkaart heeft, niet op tijd op haar werk kan komen. Aangezien de bus geen optie is, moet zij de hele week met de scooter reizen, wat voor haar als 18-jarig meisje ongemakkelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

mijn dochter werkt in alphen ad rijn. Zij heeft hiervoor een jaartrajectkaart aangeschaft . Volgende week in de herfstvak. rijden er geen treinen van alphen naar leiden. Ze kan niet met de bus, want dan is ze niet op tijd op haar werk. Ze moet nu de hele week met de scooter. Ze heeft vroege diensten enb avonddiensten. Niet leuk en prettig voor een 18 jarig meisje.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met een brandstof vergoeding voor de scooter en auto. Wij als ouders halen haar met de auto op als ze 's avonds laat klaar is met haar werk. Kost ons allemaal veel benzine.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 oktober 2012 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

De eerste NS bus vertrekt al voor zes uur in de ochtend vanaf leuiden. Extra reistijd zo vroeg in de ochtend zal niet meer zijn dan een kwartier. Geen vergoeding bij geplande werkzaamheden mogelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten