Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van robertus24 op 19 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het betreft het gebruik van de ov- kaart. Ik moet nu 27,50 uitgeven(ov-kaart en instapgeld) voor een treinreis van 6 euro, ik maak die reis alleen als mijn geld op is, en ik naar mijn ouders ga. Daarbij heb ik... Lees meer
Klacht van Berrydevaal op 17 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement bij de NS aangeschaft waardoor ik na vrij reizen hebt in het weekend en 40% korting buiten spits uren ! Dat kost mij 40 euro per maand + wat ik reis . Het probleem is dat... Lees meer
Klacht van nathaliekoopman1995 op 17 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De heenreis verliep goed maar dat de terugreis ook goed zou gaan met de ns was natuurlijk te mooi om waar te zijn. Ik was in Enschede voor de High Tech High Tea middag en ik had de trein van... Lees meer
Klacht van MM66 op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door werkzaamheden is er op diverse trajecten minder of zelfs geen treinverkeer mogelijk. Passagiers met bijv. bestemming Leiden wordt geadvisserd te reizen via DH. Hoe slim kun je dan zijn om zoals op maandag zelfs KORTERE treinen in te... Lees meer
Klacht van Jacqueline van Hulsel op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomstop station Eindhoven met een zwaar koffer kon ik geen gebruik maken van de lift.Dit gemeld bij de conducteur en deze zou iemand sturen die samen met mij naar beneden zou gaan.Na ca10 min gewacht te hebben was ik... Lees meer
Klacht van Bsv266 op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ns denkt dat het herfst vakantie is en hheft de hele week geplande werkzaamheden. Naar schiphol nog maar 2 treinen ipv 6. Belachelijk. Lees meer
Klacht van wilnelen op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vertrek elke morgen vanaf station Oostvaarders maar deze week was het weer geweldig geregeld door de NS.De Trein komt vanaf Lelystad en zit al bijna helemaal vol.Bij station Parkwijk wordt het helemaal proppen dan lijken het wel sardinietjes in... Lees meer
Klacht van berwald op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
13102012 naar asen met 30 min.vertraging maar in roterdam gingen de deuren niet dicht na 20 min naar een anderen trein in de trein is om geroepen we gaan naar het harde mar later bedacht de ns nee overstapen in... Lees meer
Klacht van Parkwijker op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn traject iedere dag is Almere Parkwijk-Amsterdam Zuid, hiervoor betaal ik €175!! per maand. Deze week vinden er werkzaamheden plaats tussen Hoofddorp en Leiden waardoor er geen intercitys reiden vanaf Lelystad. Deze reizigers moeten nu dus gebruik maken van de... Lees meer
Klacht van sean2992 op 16 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke ochtend sta ik op het station te wachten op de sprinter naar amsterdam voor werk, elke ochtend is het het zelfde verhaaltje, een kleine sprinter komt aangereden die al overvol is en dan moeten er nog een 100 man... Lees meer