Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Robins op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het weekend van 29 en 30 september waren er werkzaamheden aan het spoor. Zowel de NS App als de monitoren in de trein en op het station was er vrijwel niks tot weinig aangegeven over werkzaamheden.. Enkele kilometers voor Geldermalsen klonk... Lees meer
Klacht van Klaver 33 op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 9 sept. 16.27 fyra uit amsterdam willen nemen. Op bord verschijnt fyra plus 5 min. Als het 16.31 verschijnt mededeling dat trein helemaal niet vertrekt. Volgende trein van 16. 57 komt met 12 min. Vertraging in Breda aan. Dit... Lees meer
Klacht van windows op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
8-10-2012 om 7.07 uur vertrek van Alphen a/d Rijn, bestemming Amsterdam Muiderpoort via Woerden. Vlak voor Bodegraven werd er omgeroepen in de trein dat deze niet verder kon i.v.m een kapotte trein. Er zou na een half uur een... Lees meer
Klacht van MogyRu80 op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS biedt via Blokker en Kruitvat dagkaarten aan (die alleen in het weekend te gebruiken zijn) tegen hele gereduceerde prijzen, maar elke keer is het een grote teleurstelling als je in het weekend de trein wilt pakken. Of ze rijden... Lees meer
Klacht van Armenie op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Twee maanden geleden heb ik een dal voordeelabonnement aangeschaaft en nu pas kwam ik er achter dat ik niet met een papieren trein kaartje mag reizen zoals ik vroeger met mijn voordeelurenabbonement was gewent.Vind heel onhandig, want ik reiz... Lees meer
Klacht van Anniek op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vorig jaar oktober een weekend vrij abonnement betaald voor mijn aupair. Ik wilde het abonnement meteen weer opzeggen voor het daarop volgende jaar omdat de aupair immers na een jaar weer vertrekt. Dit kon toentertijd niet. Ik moest... Lees meer
Klacht van sjakie36 op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere ochtend is het raak, sinds er sprinters rijden op dit traject zijn de treinen overvol. Zo vol dat de sprinter niet op tijd kan rijden en er mensen niet mee kunnen. Je staat echt als pakezels op elkaar en... Lees meer
Klacht van jhuiskes op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het lijkt inmiddels wekelijkse kost. Storingen rondom Deventer waardoor treinen tussrn Zwolle en Roosendaal vaak niet verder gaan dan Deventer of Zutphen. Vaak duurt de vertraging 30 minuten tot een uur, waardoor ik vaak te laat arriveer op mijn werk.... Lees meer
Klacht van laradejonge op 09 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Wederom ben ik gestrand op Hilversum, omdat de intercity richting Berlin Ostbahnhof van 7.21 het weer laat afweten. Deze heeft wekelijks gemiddeld tussen de 20 en 35 minuten vertraging. Op mijn werk denken ze inmiddels dat ik mij verslaap,... Lees meer
Klacht van siriloustak op 08 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen 8 oktober de trein van Rotterdam CS naar Utrecht CS van 07:20 uur was totaal niet berekend op het reisaanbod waardoor de reizigers als haringen in een ton hun reis moesten ondergaan. Graag zou ik willen dat de NS beter... Lees meer