Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Huuser op 01 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordeweeks maak ik bijna elke dag gebruik van de intercity van Almelo naar Deventer. 7:18uur altijd twee koplopers, komt vol aan in Almelo en bijna niemand stapt uit. Vervolgens stappen we met minimaal 50 man in. Nog erger is de... Lees meer
Klacht van pauwenkamp op 01 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Zaterdagmiddag 29 september was ik op het centraalstation Utrecht en moest naar perron 18b, richting Maarssen. Wel kon ik 18a vinden maar geen 18b. Vlakbij de roltrap naar beneden was er een Informatieloket en heb de medewerker de weg... Lees meer
Klacht van pauwenkamp op 01 oktober 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Zaterdagmiddag 29 september was ik op het centraalstation Utrecht en moest naar perron 18b, richting Maarssen. Wel kon ik 18a vinden maar geen 18b. Vlakbij de roltrap naar beneden was er een Informatieloket en heb de medewerker de weg... Lees meer
Klacht van wesjo op 30 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vandaag om 00:43 wouden wij terug van ommen naar marienberg, we kwamen op het station en hoorde dat er 40 minuten vertraging was ?! , wij drukte op de info knop vragen waarom het zo lang duurde , we kregen... Lees meer
Klacht van A23BZK op 28 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS jaartrajectkaart met aan iedere kant een zone tarief en volg ieder dag dezelfde route. Vandaag checkte ik zoals gewoonlijk zonder problemen in de bus bij de Vlinder om naar het station Zaandam te gaan. Ik doe... Lees meer
Klacht van Leo Leegsma op 28 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter is in groningen door een ruzie haar papieren kwijtgeraakt. Haar ov jaarkaart kon ze daardoor niet aan de condecteur laten zien. Ook haar geld was gestolen. De coducteur had geen begrip voor haar situatie , en heeft haar... Lees meer
Klacht van Kirstenspoor op 28 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stoptrein van Eindhoven naar tilburg west van 14.32 stond nog stil, met de deuren dicht. Ik en een medepassagier waren net te laat, waardoor we er vanuit gingen dat we niet meer konden instappen. De conducteur liet een andere... Lees meer
Klacht van bassmaniac1963 op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is als volgt ik constateerde dat de oude traject maandabonnementen verdwijnen en ging daarom op zoek naar het alternatief op de ns site. hier constateerde ik dat hier geen alternatief voor is je moet dus nu een vrijreizen... Lees meer
Klacht van chadyamallei op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vorig jaar een dal voordeel abbonement aangevraagd, deze heb ik ook betaald en dit abbonement zou een jaar duren. Ik heb in augustus een bericht gekregen dat ik dit moest opzeggen als ik wilde, dit heb ik ook... Lees meer
Klacht van Miedemaatjes op 26 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben heel veel geld kwijt aan trein abonnementen mijn kinderen. Nu reed er vandaag geen trein vanaf Hoofddorp richting Hoorn en moest mijn dochter met de bus naar huis. Aangezien dit geen vervangend vervoer was van de NS maar... Lees meer