Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van reiziger74 op 09 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb de NS 2 maal (lang) gebeld om mijn voordeelurenabonnement op te zeggen per 27-12-2012. Er waren meer mensen met mijn voorletter en achternaam kreeg ik te horen, daardoor moesten ze het uitzoeken. Ik zou bericht krijgen. Niets meer gehoord.... Lees meer
Klacht van hoklamon op 08 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via NS HiSpeed de rit naar Innsbruck geregeld. Nou ja, hiSpeed. toch nog een een ritje van bijna 8,5 uur (nog een 7 uur met de auto) Vertrek vanuit Venlo om 7:05u, Overstappen in Dusseldorf, overstappen in München, eindhalte Innsbruck. Goed geregeld... Lees meer
Klacht van hamive op 08 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 30 november reisden we met NS van Zwolle naar Amsterdam. Ik heb een voordeelurenkaart en mijn vrouw had dus meereiskorting. Dat had ze aangevraagd via de automaat waar staat: vandaag geldig! Wat schetst onze verbazing? Op de terugweg moest... Lees meer
Klacht van Jan01 op 08 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met enige regelmaat reis ik van woonplaats Arnhem naar geboorteplaats Holten. Geen snelle verbinding; waar je met de auto er een half uurtje over doet, ben je met de trein een uur onderweg. Wie schetst mijn verbazing nu ik de... Lees meer
Klacht van jonkere op 08 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dat ondanks de aangepaste dienstregeling op 8 dec. het nog steeds een ongelooflijke zooi is. Hierdoor ueb ik mijn examen moeten missen in utrecht. Dan nog die conducteur met zijn iq van een 4 jarige die alleen maar kan zeggen, Daar kan... Lees meer
Klacht van tangjing op 07 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door dat er minder treinen reden vanwege de sneeuw kon ik mijn ov chipkaart niet eerder opladen het saldo was onder de 20 euro gezakt. toen er een trein kwam wilde ik bij de conducteur een kaartje kopen maar zijn... Lees meer
Klacht van gclmb1963 op 07 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 13 november 2012 meldde ik mijn ov-chipkaart aan als verloren; de verloren kaart werd volgens de gebruikelijke procedure geblokkeerd. Volgens de website van NS zijn er maximaal 10 werkdagen nodig om een vervangende kaart te leveren. In die tien... Lees meer
Klacht van jvantrierum op 07 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik op het traject Woerden - Leiden. Sinds oktober komt het steeds vaker voor dat een trein gewoon uitvalt. In sommige weken gebeurde dit twee keer per week. Een uitgevallen trein betekent op dit trajct minimaal een half... Lees meer
Klacht van AlexC_1953 op 06 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Juichend vertelt de NS over de Hanzelijn. Wat er niet bij verteld wordt, is dat Almere Buiten, wat al meer dan 20 jaar via de Intercity met Amsterdam verbonden was nu opeens genoegen moet nemen met sprinters, zodat ik een... Lees meer
Klacht van SharmilaPlomp op 05 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter van 11jaar reist elke dag alleen met de trein. Omdat de producten zijn aangepast is zij genoodzaakt e-tickets te gebruiken. De conducteur van vanochtend heeft haar met een dreigende houding aangesproken en bedreigd met een boete als zij... Lees meer