Bij NS zijn 58 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van vonk0256 op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 juni 2012 maakte ik gebruik van het toilet op het station Zandvoort. Dit kostte 50 eurocent. Dit toilet was zo onbeschrijfelijk vies. Heel erg. Smerig en stinken, geen woorden voor. Lees meer
Klacht van piano97 op 14 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 juni 2012 moesten wij gebruik maken van de lift op Station Gouda Goverwelle. Dat was geen pretje: deze lift was zo vies en stonk ongelofelijk (urine). Te vies voor woorden en dat in Nederland. Heel erg als je afhankelijk bent... Lees meer
Klacht van ellyheilen op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met veel genoegen reisde ik dagelijks om 6.58 uur van Deventer Colmschate naar Arnhem. In Deventer was de overstaptijd 9 minuten, genoeg om een krantje en koffie te halen. Met de nieuwe dienstregeling moet ik echter al om 6.45 uur... Lees meer
Klacht van LizetteDen Haag op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, De reactie om mijn vorige klacht is een gecopy-paste bericht dat u me de vorig keer ook stuurde. Het is geen antwoord op mijn klacht, noch vraag en u schuift alle verantwoordelijkheden af naar HiSpeed. Het zijn de NS-treinen... Lees meer
Klacht van smuller48 op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de trein van almere parkwijk-amsterdam met het oude spoorboekje van 0.536 uur kwam weinig of nooit om 0.611 uur aan op amsterdam centraal, aangezien mijn bus om om 0.615 uur vertrekt was ik zeker twee keer en soms keer in... Lees meer
Klacht van ernst_stokvis op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Amsterdam CS trein 18.09 ging te vroeg weg naar enkhuizen Lees meer
Klacht van IwanD1994 op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Daar zijn we weer... Dinsdag 11 december op station Bussum zuid. Ik sta te wachten voor de trein naar Hoofddorp(eindhalte)die om 5:35 vertrekt van spoor 1 staat er op de info borden + reisplanner. 1 minuut voor de vertrek tijd wordt... Lees meer
Klacht van MikeN op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Juichend vertelt de NS over de Hanzelijn. Wat er niet bij verteld wordt, is dat het reizen vanuit alle almeerse stations (met uitzondering Almere CS) naar Amsterdam of naar Schiphol langer in de trein mag zitten. Sinds de nieuwe dienstregeling... Lees meer
Klacht van Erisman op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waardeloos, ik nam altijd de trein van 14.09 van schiphol naar sloterdijk..mooi op tijd voor de trein naar Uitgeest van 14.22. Door JULLIE verandering vertrekt de trein nu om 14.13 nu zitten wij elke dag een half uur vast op sloterdijk... Lees meer
Klacht van sheeremans op 13 december 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis ruim 12 jaar op het traject Santpoort Noord-den Haag laan van NOI.Dat betekent in Haarlem een overstap. Sinds de nieuwe dienstregeling is het de NS gelukt er een overstap in Leiden bij tye maken van 2 minuten. Ik... Lees meer