Klacht: uitcheckprobleem met OV chipkaart

J.F.Busson op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Gemiste checkout vergoed.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 januari 2013

Op zaterdag 20 januari ervoer een reiziger bij het uitchecken op station Uitgeest problemen met de OV-chipkaart. Het scherm van het in/uitcheckpaaltje gaf herhaaldelijk de melding "OV chipkaart invoeren" en na meerdere pogingen veranderde het scherm niet meer, waardoor de reiziger in twijfel bleef of hij wel of niet had uitgecheckt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij het uitchecken op het station van Uitgeest zaterdag 20/01 om 13.15 na een treinreis van Amsterdam naar Uitgeest sprong het beeldscherm van het in/uitcheckpaaltje op rood met de tekst”OV chipkaart invoeren”. Na de actie herhaalt te hebben bleef dit verschijnsel zich voordoen. Vraag ? heb ik nu wel of niet uitgecheckt.Na enige tijd heb ik dit nogmaals geprobeerd, maar toen veranderde er helemaal niets op het scherm, geen kleurverandering,en geen tekst.Wat is er misgegaan? – ZoekenBij het uitchecken na een treinreis uit Amsterdam sprong het beeldscherm van het in/uitcheckpaaltje op rood met de tekst OV chipkaart invoeren. Na de actie herhaalt te hebben bleef dit verschijnsel zich voordoen. Vraag ? heb ik nu wel of niet uitgecheckt.Na enige tijd heb ik dit nogmaals geprobeerd, maar toen veranderde er helemaal niets op het scherm, geen kleurverandering,en geen tekst.Wat is er misgegaan?

Gewenste Oplossing:

Graag een duidelijk antwoord.

m.vr.gr. J.F.Busson

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 januari 2013 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gemiste checkout vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten