Klacht: Ondanks abonnement geen zitplaats

M de Roos op 20 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant gaat uit van opzetttelijk korter maken van treinen wat niet het geval is. Abonnement is geen zitplaatsrecht en vergoeding is niet mogelijk . Hier heeft de klant geen recht op.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 januari 2013

Een reiziger heeft klachten over de aangepaste treinregeling van de NS, waarbij er minder treinen rijden en de treinen korter zijn, wat leidt tot een gebrek aan zitplaatsen. Ondanks het bezit van een duur maandabonnement van 374,20 euro ervaart de reiziger vaak dat er geen plek is om te zitten, wat als zeer frustrerend wordt ervaren. De situatie heeft zelfs geleid tot een gevaarlijke situatie tijdens het reizen.

Mijn Klacht:

De afgelopen week heb ik zoals vele reizigers veel hinder ondervonden door de aangepaste treinregeling van de NS. Maar als er dan een trein reed was het maar een halve trein en leek het wel goederen vervoer. Op het moment dat de trein hard had moeten remmen was er een gevaarlijke situatie ontstaan. Echter wat ik veel erger vind is dat ik een dure maand kaart heb van 374,20 euro per maand en ik niet eens kan zitten omdat de NS van mening is dat als er minder treinen rijden je ze ook maar korter moet maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden met een tegemoetkoming in de kosten, ik heb een duur abonnement betaald om te staan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 januari 2013 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant gaat uit van opzetttelijk korter maken van treinen wat niet het geval is. Abonnement is geen zitplaatsrecht en vergoeding is niet mogelijk . Hier heeft de klant geen recht op.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten