Mijn Klacht:

Ik ben nu al menige weken bezig om een jaarabbonnement voor een bewaakte fietsenstalling van ns af te sluiten. Dit heeft ertoe geleid dat ik al 2 keer voor niets op en neer naar Maastricht ben gereisd (1 uur 15 min enkel). Iedere keer word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Op internet krijg ik voortdurend foutmeldingen (Er is een fout opgetreden, probeer het later opnieuw of neem contact op met de klantenservice) na een paar dagen achter elkaar opnieuw te hebben geprobeerd heb ik de klantenservice gebeld. Die konden mij niet verder helpen wat er nou op de website aan de hand was maar hij zou het via de telefoon kunnen afsluiten maar dat zou 10 dagen duren, maar ik moet volgende week al naar school en mijn fiets staat daar onderhand al 1.5 week. Hij verwees mij door naar een loket omdat ze mij daar wellicht sneller konden helpen om het abonnement af te sluiten. Eenmaal bij het loket aangekomen blijkt dat zij helemaal geen abonnementen kunnen afsluiten! En word ik weer naar de desbetreffende fietsenstalling gestuurd waar ze mij 1.5 week geleden al hebben verteld dat zij het niet konden. En ondertussen blijf ik wel maar doorbetalen voor mijn fiets wat mij dadelijk een groot deel van mijn abonnementskosten al kost!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn onnodig gemaakte kosten die ik hiervoor gemaakt heb vergoed krijgen, maar op zijn minst een vergoeding voor mijn fiets voor die 10 dagen die het de klantenservice zou duren om het in orde te maken? Anders wordt het wel een duur grapje. Zorg er ook voor dat de klantenservice medewerkers op de hoogte zijn van wat de medewerkers aan het loket wel en niet kunnen. En ten slotte zorg dat de website gewoon werkt.