Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Carin trappenburg op 23 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
goedemiddag ,er liggen platen op het perron in Amsterfam-zuid achter uitgang richting VU. de dagen dat ik op het perron ben en naar mijn werk ga moet ik over deze platen. mooi gedaan ,maar op de platen komen l hele... Lees meer
Klacht van Weert38 op 23 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de nieuwe OV kaart nog niet ontvangen terwijl hij 24 september af loopt. Jullie hebben mij enkele weken belooft de nieuwe OV kaart op tijd naar mijn adres te sturen. Ik ben zeer teleurgesteld dat dit nog niet heeft plaats... Lees meer
Klacht van Amdokamal op 22 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein 8648 was zoals gewoonlijk 30 min laat, om 18:31, Duivendrecht naar Lelystad. Treinen zijn laat, zelfs tijdens de coronacrisis, wanneer treinen onderbenut zijn. NS-app heeft niet op de hoogte gesteld van laat. Lees meer
Klacht van reizen met NS op 20 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
19-09-2020. Het is weer weekend. Dan werk ik altijd. Er zijn blijkbaar weer werkzaamheden aan het spoor. Ik reis dagelijks met de trein en nergens {zowel in de trein als op het perron} is er enige sprake van communicatie over... Lees meer
Klacht van janablondy op 17 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, vanochtend stond ik voor de dichte spoorboom in Hoorn. De spoorboom ging om 5.12 dicht en er reed geen trein en om 5.20 weer omhoog. Lees meer
Klacht van Doorzetter op 14 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben meer dan een maand bezig om in Mijn NS in te loggen. Meerdere medewerkers beloofden het op te lossen maar tevergeefs. Daarom heb ik besloten om een klacht in te dienen. In de NS-algemene voorwaarden staat dat de... Lees meer
Klacht van Michael Aken, van op 13 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte dames/heren, Afgelopen vrijdag ging ik 's morgens in mijn elektrisch rolstoel van Grijpskerk naar Leeuwarden v.v. Zoals ik al vaker heb gemeld is de ruimte tussen perron en drempel van de trein veel te groot zowel in Grijpskerk als in Leeuwarden.... Lees meer
Klacht van Joostvp op 12 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdagochtend 8 september om 07.40 ging ik een OV fiets halen op het station in Breda. Ik had dit 1x eerder gedaan dus ik wist niet goed hoe dit werkte. Ik had een OV fiets gepakt en ik liep... Lees meer
Klacht van kyravs op 09 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 28 juli heb ik mij Voordeelurenabonnement omgezet naar een NS Flex. Ik heb hier keurig een mailtje van gekregen dat dit per 28-07 is beëindigd. Vervolgens blijf ik van jullie herinneringen ontvangen om mijn abonnement te betalen. Ik heb... Lees meer
Klacht van Joriannie op 02 september 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2-9 in de intercity van Hoorn, richting Heerlen kwam onderstaande boodschap over de intercom. Van d machinist of conducteur. De gehele boodschap weet ik niet meer, maar onderstaande woorden zijn letterlijk gezegd Even een opfriscursus mensen. Zolang er geen vaccin is... Lees meer