Mijn Klacht:
Normaal gesproken ben ik best tevreden over NS, maar vanavond heb ik een jongerenkaart gekocht. Ik dacht dat ik de datum kon aanpassen na de betaling zoals bij een normale dagkaart. Dit was alleen niet het geval. De datum die er boven stond voor de dag van vandaag was ook de datum dat ik het kaartje moest gebruiken. Ik kon de datum niet veranderen waardoor ik nu een kaartje heb gekocht die ik niet kan gebruiken, het is immers al 22:50. Ik heb de klantenservice gebeld waar ik een vriendelijk persoon aan de telefoon kreeg. Helaas vertelde de persoon mij dat hij niks voor me kon betekenen en mijn geld niet terug zou kunnen krijgen. Dit vind ik heel erg vervelend en nu ben ik behoorlijk teleurgesteld in NS.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ik mijn geld terug krijg. Of als de datum (van vandaag) dat op het kaartje staat wordt verandert naar morgen 9-10-2020. Zodat ik morgen zonder gezeur en gestress, de trein kan pakken naar mijn bestemming.
