Mijn Klacht:
Op 31 december is een enkele reis Arnhem-Bergen op Zoom toch in rekening gebracht op mijn Flex Weekend Vrij abonnement. Tot op de reisdag zelf is op ns.nl te lezen geweest dat Oudjaarsdag 2020 werd beschouwd als een NS Feestdag en dat er dus door reizigers met een soortgelijk abonnement als het mijne net als op zaterdagen en zondagen kosteloos kon worden gereisd. Op het community-forum lees ik dat deze tekst rond 10.00 ’s ochtends is aangepast, ik heb zelf het voor het laatst in het weekend na kerst gecheckt. Op hetzelfde forum wordt ook gemeld dat er (op dat moment) enkel een oplossing wordt geboden voor reizigers die die dag al voor 10.00 uur waren ingecheckt. Dat is ook mijn ervaring na contact met de Twitter-klantenservice op 1-1, enkel slappe excuses, een verwijzing naar de algemene voorwaarden en de mogelijkheid de klacht intern door te zetten. Geen push-bericht in de app die je kort voor vertrek dient te checken voor de actuele reisgegevens, geen omroep op het station, gewoon de oude tekst in Sovjet-traditie van de site wegmoffelen en de reizigers voor de onverwachte kosten laten opdraaien. Ongekend!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het bedrijf na een weekend contemplatie tot het inzicht komt dat je communicatiefouten niet op je klanten kunt afwentelen en de gemaakte kosten van die reis kwijtscheldt, voor mij en alle andere abonnementhouders bij wie de reis van 31-12 onverwacht in rekening is gebracht.
