Mijn Klacht:
Volgens de app van ns kon ik gisteren uiteindelijk twee uur te laat naar mijn werk reizen. Op station geldermalsen terwijl we al in de trein zaten werden we verzocht uit te stappen want de trein ging toch de andere kant op ineens. Op een koud perron die verbouwd word en een dichte kiosk en we dus geen mogelijkheid tot schuilen hadden konden we in de kou gaan staan te wachten. Misschien kwam er nog een trein. Niet dus. 2 uur later door en door koud heeft de bijdehante ns medewerker een alternatief er rijd een buurtbus….nou 1 die kwam pas 5!! Uur later en 2 reed dus achteraf ook niet. Op mijn vraag over een alternatief de mededeling hebben we niet. Een taxi moeten nemen naar huis omdat uiteindelijk er dus geen enkele trein meer reed. Ik kan niet declareren want de ns had die taxi moeten regelen. Vanochtend exact hetzelfde . Ondanks de app geen treinen. En er word geen oplossing geboden. Wat kan ik niet tegen doen. Alle begrip voor slecht weer maar dit is te erg voor woorden!!
Gewenste Oplossing:
Als er een fatsoenlijk excuus komt en ik mijn taxi rit kan declareren want de haak erop gooien rot twee keer toe op een normale vraag na een fout (een hele grove het uit de trein zetten ban mensen op een koud perron) is een absolute no go
