Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van corne de groot op 19 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke ochtend is het weer het zelfde verhaal als om 07.45 en 08.15 een korte sprinter verschijnd op station dronten en dat de trein overvol zit en dus niet veilig!!!! Lees meer
Klacht van weilun op 19 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De planning met mijn familie (5 personen) was om a.s. maandag een dagje uit in Amsterdam. Omdat mijn grootouders, die meegingen, een Voordeelurenabonnement hadden kon dat niet. Je kan daarmee niet op maandag en vrijdag reizen. Dus besloten we het... Lees meer
Klacht van Kasutaja op 19 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
On Monday, 9th of December, me and my friend were travelling in the morning with the first train from Enschede to Apeldoorn at 4:45. Unfortunately it did not go further from Almelo, because in Deventer Station nothing could go through.... Lees meer
Klacht van NSreiziger-secondhome op 19 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks dat ik meer dan 30 minuten vertraging had door treinen die niet reden en overvolle treinen (en niet meer mee mocht rijden), zodat ik nog een half uur moest wachten (Traject Utrecht-Schiphol), krijg ik geen goedkeuring voor mijn claim.... Lees meer
Klacht van Bedijn01 op 18 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 december zouden mijn ouders op vakantie vertrekken met het vliegtuig. Ze zouden met de trein naar Schiphol reizen. Ze hebben een retourtje aan de balie op het station in 's-Hertogenbosch gekocht en aan de NS medewerker gevraagd op... Lees meer
Klacht van thailand1968 op 18 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een persoonlijke ov chipkaart die defect is Ik heb een tijdelijke anoniemen ov voor 3 weken moeten kopen van 7.50 waar 40% korting op zit geen probleem Ik moest mijn defecte ov opsturen om een nieuwe aan te vragen dit zou... Lees meer
Klacht van B3tty op 18 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 oktober heb ik via internet 2x 2 NS vervoersbewijzen voor 1 dag reizen binnen Nederland besteld. Deze heb ik ook ontvangen in mijn email. (Zie bijlage) In de bevestigingen van de NS worden mij 4 codes toegezonden om op... Lees meer
Klacht van Yara21 op 18 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu al meer dan een maand dat de trein traject zaandam-schiphol en andersom ELKE dag 5 minuten vertraging heeft! Nu met de nieuwe dienstregeling denk je het gaat nu goed, maar nog steeds ELKE dag vertraging!!!!! En vanochtend... Lees meer
Klacht van Dalletje op 17 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft mij schriftelijk toegezegd met ingang van 1 aug 2013 mijn Dal Vrij Abonnement te zullen beeindigen. Het abonnement van de hoofdkaarthouder is beeindigd en gerestitueerd, maar het bijabonnement niet. Na klachten hierover beloofde NS schriftelijk het teveel betaalde... Lees meer
Klacht van TimPijls op 17 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Ik maak de laatste tijd veel gebruik van de trein voor mijn werk, mede omdat ik dan ook tijdens het reizen kan werken. Dat is allemaal leuk en aardig maar nu heb ik twee klachten. - Altijd als ik ergens... Lees meer