Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 16 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week ben ik naar het station CS Amsterdam geweest om mijn kaartservicecode op te halen. Gisteren moest ik even naar Heemstede, en bij het inchecken blijkt mij vrije reisdag aangeklikt te zijn. Ik vraag aan de conducteur wat ik... Lees meer
Klacht van J. Rombouts op 16 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Bussum Zuid richting Den Haag Centraal heeft zo vaak vertraging dat de overstap op Weesp 9 van de 10 keer gemist wordt. Andersom heeft de trein van Amsterdam Centraal richting Zwolle net zo vaak vertraging waardoor de... Lees meer
Klacht van DeSjaak op 15 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is een vervolg van mijn vorige klacht over dat de treinverbinding tussen Hoofddorp en Sassenheim (24 november 2013) niet tot stand kwam. Daardoor moest ik een taxi nemen want de beloofde bussen kwamen ook niet. De taxi werd met... Lees meer
Klacht van berti15 op 15 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren even pver 17.00 uur vanuit Dordrecht naar Rotterdam CS moest er in Rotterdam Lombardijen uit de trein omdat er mensen op het spoor liepen en de trein niet verder kon rijden. Uitgecheckt en met een tram verder gemoeten naar... Lees meer
Klacht van ovchipflop op 15 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ervaring met de ov-chipkaart was een studentenov- chipkaart. Ik reisde hier in 2012/2013 dagelijks mee naar mijn afstudeerstage. Deze kaart weigerde in 2013 uitgelezen te worden en ik heb toen een nieuwe ov-chipkaart aangeschaft. In oktober 2013 had ik een... Lees meer
Klacht van Petrasonder op 14 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nachttrein met 40 min verlaat, 2 min voor vertrek gemeld: de nachttrein van 14 dec om 2:07 werd om 2:05 vermeld dat deze een vertraging van 40 minuten had. Waar gaat de communicatie niet goed? Dit kunnen ze niet twee... Lees meer
Klacht van Mkwakernaat70 op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de tweede keer binnen korte tijd dit jaar werd ik geconfronteerd met het feit dat ik een aansluiting moet missen. Als je uit eenICE trein of Thalys komt en je het net kan halen mis je die aansluiting omdat... Lees meer
Klacht van Diedel op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In feite rijdt er momenteel om 18.10 uur vanaf Amsterdam Centraal een sprinter naar Almere en pas een half uur later weer een. De trein van 18.22 naar Amersfoort komt namelijk te laat aan op Weesp voor passsgiers die de... Lees meer
Klacht van vangent op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik een mooi, duur colbert in de trein had laten liggen, meteen contact gezocht met de NS. De conducteur op de trein werd meteen gebeld, heel goed! Hij had mijn colbert gevonden en zou het opsturen naar het Centraal... Lees meer
Klacht van Jos Drogtrop op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren 12-12 onze 60+ kortingskaart gebruikt. Van Leiden naar Assen. Van Assen naar Zwolle. Automaten om in Zwolle in te checken met OV kaart erg moeilijk te vinden. Gevraagd aan conducteur van de intercity van 20.15 naar Leiden. Was niet... Lees meer