Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Han1945 op 10 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Blijkt dat een bijabonnement 2 weken voor afloop moet worden verlengd. Ik heb daar verleden jaar geen last van gehad, op de dag van afloop verlengd. Ging prima.Nu moeten we een maand (kostbaar) overbruggen. De datum van ingang ineens een... Lees meer
Klacht van Ebklaassen op 09 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat ik nog STEEDS geen teruggave heb ontvangen van mijn reeds betaalde 60 euro van het abb. Opgezegde voordeelurenabb. Graag zo snel mogelijk, omdat ik minder geldmiddelen heb dan de spoorwegen! Lees meer
Klacht van Paulien1 op 08 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In september heb ik mijn voordeelurenabonnement opgezegd. Het abonnement eindigde één maand na ingang van een nieuw jaar, dus het volledige jaarbedrag werd nog van mijn rekening afgeschreven. Ik zou binnen drie weken na afloop van het abonnement het teveel... Lees meer
Klacht van Gazelle63 op 08 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagavond 7 dec. een chaos op het station van Amsterdam.Er reden geen treinen,geen n,s personeel op het perron. Slechte informatie bij de balie .Een trein die naar Utrecht zou vertrekken, maar waar in de coupe het bericht kwam dat... Lees meer
Klacht van J.R.O.W. Keizer op 08 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de stations waar de NS niet (meer) rijdt bestaat niet de mogelijkheid om de kaartjesautomaat te gebruiken voor de ov-chipkaart. Gebruik moet worden gemaakt van de apparatuur van een andere vervoerder. Deze werkt anders. Nu de papieren keuzedagenkaartjes zijn verdwenen... Lees meer
Klacht van Kaninho op 06 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na mijn studie heb ik 1 jaar gebruik gemaakt van de voordeelurenabonnement van de NS. Na 1 jaar wilde ik het verlengen, zoals ook aangegeven, echter na heel veel bellen werd mij telkens meegedeeld dat het niet mogelijk is. Uiteindelijk via... Lees meer
Klacht van TB90 op 06 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke vrijdag reis ik 's avonds in de spits op het traject Den Haag-Amsterdam. Ik houd dan altijd rekening met enige drukte, echter wanneer de NS vervolgens een treinstel inzet met slechts vier wagons is het vragen om problemen. Zo... Lees meer
Klacht van Annefranopstap op 05 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 3 december gereisd met Intercity 12.59 uit Roermond, treinstel 8738. Plaatsgenomen in stiltecoupé. In Eindhoven stapte "horde" studenten in. Spraken voornamelijk Engels. Heb ze beleefd geattendeerd op "Silence". De duidelijk buitenlandse studenten gingen weg, twee Nederlands sprekende personen... Lees meer
Klacht van renskezeem op 05 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 dec. Ineens melding dat er geen treinen meer rijden, geen waarschuwing vooraf of beperkte inzet van treinen. Mensen kunnen op pakjesavond (!) Vanaf 2 uur niet meer thuis komen. Lees meer
Klacht van Adri Stijnman op 05 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede dag, na 15-12-2013 gaat er nieuwe dienst regeling in. Ik reis al 4 jaar iedere dag met de trein naar schiphol vanuit vlaardingen centrum. Nu gaan ze na 15-12 op donderdag en vrijdag de eerste trein er uit halen die van... Lees meer