12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Inderdaad heb ik de restitutie vandaag ontvangen. Ik wil op deze plaats echter benadrukken dat daar wel wat meer bij kwam kijken dan een eenvoudig telefoontje met de Klantenservice! Ik heb SINDS 5 JUNI 2013 met NS Klantenservice over de beëindiging van mijn Dal Vrij Abonnement en het Bijabonnement van mijn vrouw moeten corresponderen. Eerst rezen er problemen met het beëindigen van het Hoofdabonnement en werden er ten onrechte bedragen afgeschreven. Nadat dit was opgelost bleef het Bijabonnement echter abusievelijk doorlopen. Ik schreef hierover tussen juni 2013 en februari 2014: ZEVEN brieven aan de Klantenservice een AANGETEKENDE BRIEF aan het NS-Hoofdkantoor een persoonlijke email aan de heer Rob Sluijsmans (Manager Klant Contact en Administratieve Service Processen) met een CC naar Ingrid Thijssen (Directievoorzitter NS Reizigers, inmiddels afgetreden) Ik belde één maal met de Klantenservice, waar men mij volkomen onprofessioneel te woord stond en mij niet kon helpen. Ik klaagde bij Klacht.nl en bij het OV-loket (Ombudsman Openbaar Vervoer). Mijn conclusie is dat het bij NS een organisatorische en administratieve chaos is. Het contact met NS Klantenservice verloopt buitengewoon moeizaam. Men kan alleen opbellen naar een algemeen (duurbetaald) nummer, waar men natuurlijk iemand treft die niet in het betreffende klantdossier is ingevoerd. Elke volgende keer dat de klant belt treft hij een ander, zodat hij weer van voren af aan alles kan uitleggen. Correspondeert men schriftelijk met de NS Klantenservice, dan kan men geen contact leggen met de persoon of afdeling die de klacht behandeld heeft. Voor vragen wordt men weer naar het algemene nummer verwezen. Brieven - hoe nauwkeurig geformuleerd en van bijlagen voorzien ook - worden nauwelijks gelezen. Ingewikkelde gevallen waar men geen raad mee weet worden bovendien niet doorgespeeld aan mensen met meer beslissingsbevoegdheid. Mijn klacht is opgelost, maar NS: doe het niet voorkomen alsof het een fluitje van een cent was!