Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ns-reiziger op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Laatst was ik op bezoek bij een vriendin in Eindhoven. Zelf kom ik uit Tilburg. Ik wou de laatste trein terug nemen en ik was ook op tijd op het station. Ik wist zeker dat ik voldoende saldo op mijn... Lees meer
Klacht van Rainman2000 op 23 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig met de trein. Zoals elke reiziger wel eens heeft mee gemaakt vergeten uitchecken bij een station en halen ze na 5 uur 10 euro van mijn chipkaart af. Nu is mij dit 3 x dit jaar overkomen.... Lees meer
Klacht van bruin58 op 23 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20 december heb ik een reis gemaakt van Hoogeveen naar Amsterdam Lelylaan. Om gebruik te kunnen maken van dal voordeel heb ik op Lelystad centrum om 09.10 uur uitgecheckt en om 09.14 ingecheckt. Tot mijn stomme verbazing ben ik... Lees meer
Klacht van spanjaardss op 21 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, een incasso brief herinnert mij aan mijn opgezegde dalvoordeel abonnement voor 50 euro per jaar. Dit heb ik al opgezegd maar toch moet ik niet alleen die 50 euro alsnog betalen, maar ook nog 40 euro incassokosten. Incasso info: Referentienummer: 2513C4161 Groenewegen en Partners. Zie... Lees meer
Klacht van bertsteltenpool op 20 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren miste ik de trein van 23:38 naar Enkhuizen op centraal station. Later blijkt dat de trein van 00:12 uitviel en om 00:30 kreeg ik te horen dat de trein van 00:38 ook uitviel. Ik moest vervolgens de trein nemen... Lees meer
Klacht van Carmenosja op 20 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik van Utrecht Centraal naar Lelystad centrum gereisd met mijn OV-kaart, althans dat dacht ik. Bij de controle bleek dat ik per ongeluk de OV-chipkaart van mijn vriend had meegenomen in plaats van mijn eigen OV-chipkaart. Dit was... Lees meer
Klacht van Etack op 20 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein richting Almere Oostvaarders vanaf Hoofddorp, is zeer regelmatig te laat op zijn begin halte. Variërend van 5 tot maarliefst 15 minuten. Ik vraag mij af wat hier de reden van is, en wanneer de ns hier eens wat... Lees meer
Klacht van traveller84 op 20 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity naar Lelystad Centrum komt nu aan op spoor 3 op Schiphol. Ik, samen met nog zeer velen anderen, stappen van deze trein over op de intercity richting Heerlen. De overstap tijd is verkort en ook moet er van... Lees meer
Klacht van trekkertje123 op 19 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondanks de nieuwe dienstregeling komt de trein bijna standaard 2 of 3 min telaat. voordien was dit geen probleem, maar omdat de trein met de nieuwe dienstregeling 3 minuten later vertrekt, kom ik ook 3 minuten later in goes aan.... Lees meer
Klacht van Herfstblaadje op 19 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta nu voor de 4e keer deze week in een overvolle en bloedhete trein op het traject Amsterdam-Utrecht en dat gebeurt nog veel vaker. Het is hoog tijd voor een dienstregeling waarbij er niet 4 maar 8 intercity's per... Lees meer