Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mkwakernaat70 op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de tweede keer binnen korte tijd dit jaar werd ik geconfronteerd met het feit dat ik een aansluiting moet missen. Als je uit eenICE trein of Thalys komt en je het net kan halen mis je die aansluiting omdat... Lees meer
Klacht van Diedel op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In feite rijdt er momenteel om 18.10 uur vanaf Amsterdam Centraal een sprinter naar Almere en pas een half uur later weer een. De trein van 18.22 naar Amersfoort komt namelijk te laat aan op Weesp voor passsgiers die de... Lees meer
Klacht van vangent op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat ik een mooi, duur colbert in de trein had laten liggen, meteen contact gezocht met de NS. De conducteur op de trein werd meteen gebeld, heel goed! Hij had mijn colbert gevonden en zou het opsturen naar het Centraal... Lees meer
Klacht van Jos Drogtrop op 13 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren 12-12 onze 60+ kortingskaart gebruikt. Van Leiden naar Assen. Van Assen naar Zwolle. Automaten om in Zwolle in te checken met OV kaart erg moeilijk te vinden. Gevraagd aan conducteur van de intercity van 20.15 naar Leiden. Was niet... Lees meer
Klacht van TitiaNijman op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen dinsdag 10-12-2013 ging ik met de bus vanaf het ziekenhuis Almelo naar het station Almelo.Ik moest naar station Utrecht-Centraal. (is richting Den haag-centraal) De bus was krap maar met stevig doorlopen was ik 18.05 op het perron.de trein vertrekt officieel... Lees meer
Klacht van wolfgang_koechers op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reis van Amsterdam naar Brussel donderdag ochtend, 5 december 2013, voor de storm - hoe ik ondanks alle inspanningen van de Nederlandse Stoorwegen alsnog in Brussel geraakte - 10.36: gepland vertrek vanaf spoor 11 Amsterdam Sloterdijk met IC richting Vlissingen (geplande overstap... Lees meer
Klacht van dgrosman op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik stond in deventer op borgele op de bus te wachten , toen de bus eraan kwam bukte ik me om de boodschappentas te pakken zwaaide dat ik mee moest ik stond bij de bushalte, hij ziet me stopt ,... Lees meer
Klacht van horden op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 november reisde ik van Hoorn naar Utrecht met de trein. Ik stap altijd op Amsterdam Sloterdijk over van de intercity Hoorn-Amsterdam op de intercity richting Utrecht Centraal. Op genoemde dag bleek dat alle intercitys richting Utrecht (vanaf Sloterdijk)... Lees meer
Klacht van 8suzanne7 op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen 4 weken (in ieder geval) is er een probleem met de vertrektijden vanaf Station Breukelen met de sprinter naar Uitgeest. Elke keer maar een paar minuten maar wel dat is hierdoor mijn overstap niet meer kan halen. Is het... Lees meer
Klacht van Josetje89 op 12 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stoptrein vanaf Heerlen naar Sittard heeft bijna dagelijks 5 minuten vertraging waardoor ik alle andere aansluitingen mis. 4 van de 5 dagen per week sta ik op Geleen-Oost en heeft de stoptrein naar Sittard 5 minuteb vertraging. Hierdoor mis ik... Lees meer