Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van p.gabriner op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn klacht via deze site en via een brief per post is op geen enkele manier bevredigend beantwoord. De enige manier waarop de NS deze klachten kunnen oplossen ('klacht opgelost' klopt dus in het geheel niet) is door mij... Lees meer
Klacht van Mevrouw Simmons op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 22.02.14 kocht ik een retourkaartje aan het loket van Lelystad naar Nijmegen, ook ben ik in het bezit van een dalurenkaart. Ik vertrok om 9.46 vanuit Lelystad en moet in Zwolle overstappen, vertrek 10.19 Intercity 3639NS. Bij controle... Lees meer
Klacht van B Frencken op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag gebruik maken van een NS actie. Ik heb me ingeschreven, betaald en geprint. Het gaat over een dagretour (2X) van Rosmalen naar Groningen dd 01-03-2014. Ik heb alles, ook de tickets, uitgeprint. Toen bleek echter dat wij op... Lees meer
Klacht van bkleinlankhorst op 24 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdig heb ik mijn abonnement opgezegd, maar het product kon ik niet van mijn ov-chipkaart afhalen omdat deze niet meer leesbaar was. Het aanvragen van een nieuwe kostte zoveel tijd, dat het product verlopen was. Nu ben ik €50,- verschuldigd... Lees meer
Klacht van jannie pas op 23 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag gezellig een dagje met de trein naar amsterdam.om 9.31uur de trein naar den helder van uit Arnhem.het was echter zo vies in de coupe dat de lol er gauw afwas mijn zusje moest naar het toilet en daar zat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 22 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
als ik een kaartje uit de automaat haal voor mijn reis van winschoten naar almere betaal ik 14.90 euro. maar als ik met mijn dal-voordeel abonnement in- uitschenk bij de 2 vervoersbedrijven kost het mij 3.90 + 14.10,... Lees meer
Klacht van ronnald op 22 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met mijn knie-arthrose was het een pittige reis naar Schiphol. Eigenlijk schandalig dat de NS, wetend van drukte, o.a. wegens huishoudbeurs en Kruidvatreizigers, de treinlengte aangepast zou moeten worden. Maar nee hoor! Lees meer
Klacht van Namras op 22 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject van zaandam naar alkmaar/heerhugowaard/den helder vertrekt de trein regelmatig te vroeg. Zeer irritant, je komt op tijd aan, ziet de trein te vroeg aankomen, je gaat rennen en ruim een minuut voor de officiele vertrektijd rijdt de... Lees meer
Klacht van frenzzgoa op 21 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens een ongeluk van mijn vriendin (gebroken rug) heb ik 3 weken voor de aanvangsdatum haar jaartrajectkaart geannuleerd. Nadat ik gebeld had met de NS omdat haar kaart nog niet binnen was en dus ook niet kon inleveren meldde de... Lees meer
Klacht van p.gabriner op 21 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 februari j.l. (2014) stuurde ik een lange klachtenbrief naar NS klantenservice, na onbevredigend email contact. Tot op heden (21 februari) ontvaing geen reactie. Twee jaar geleden heb ik ongeveer een maand lang en vele uren ergernis gehad met... Lees meer