Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Cactusfan op 03 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12/2 verliep mijn voordeelurenabon. Op 14/2 is er €99 van mijn rek. Geincasseerd. Helaas verder geen schrijven over hoe die voordeeluren op mijn ov chipkaart te krijgen en welke de vrijreizen dagen zijn. Terwijl ik weet dat anderen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging met mijn keuzedag naar Beverwijk Bij de eerste conducteur was alles in orde. Bij de tweede conducteur moest ik eruit in Sittard om in te checken. Wij verloren daarbij de aansluiting van de volgende trein. En bij het inchecken stond er... Lees meer
Klacht van Marinamagdalena op 03 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond 2 maart 2014 zijn wij om 19.00 uur in Amsterdam vertrokken richting Goes, in Zeeland. Op dat moment was bij de NS al bekend dat het spoor bij Rotterdam geblokkeerd was omdat er 2 mensen om het leven gekomen... Lees meer
Klacht van aebosman op 03 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S. Tijdens mijn treinreis van almelo naar deventer op zondag 2 maart die om 18:46 uit almelo vertrok heb ik eerste hulp moeten verlenen op een oudere man omdat uw conducteur geen aandacht had. De man was bij het instappen... Lees meer
Klacht van fretalash op 02 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 2 maart 2014 ging mijn dochtertje van vier jaar samen met mijn moeder met de trein van tien voor vier weg vanaf het perron van station Blerick. De trein stond er bij aankomst en de deuren waren open. Mijn... Lees meer
Klacht van p.gabriner op 01 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
toen ik vandaag mijn 1e keuzedag wilde ophalen, was die niet beschikbaar, terwijl hij volgens de brief die ik van de NS ontving beschikbaar zou moeten zijn per 27 februari. Vandaag is het reeds 1 maart. Gelukkig heb ik keuzedag... Lees meer
Klacht van Robbieboes op 01 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wel wordt mij een maandkaart verkocht op Den Haag hs, maar een fatsoenlijke mapje om dit in te bewaren hebben jullie simpel weg niet liggen, als ik twee dagen later nog eens aan de zelfde balie om zo'n bewaar... Lees meer
Klacht van Moniquebartels op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 20 febr bracht ik mijn man naar schiphol vanuit Tilburg via Breda om 06.36. Ivm vertraging was de trein overvol en stonden de gangpaden vol. Op moment van aankomst schiphol liet ik eerst de mensen uit het... Lees meer
Klacht van beverwijk 1983 op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 17.08 van beverwijk naar Haarlem reed het perron beverwijk gewoon voorbij... Ik vind dit gezeik steeds zo vervelend nu is iedereen verplicht de trein later te pakken die er 20 minuten langer over doet. En aangezien deze vertraging... Lees meer
Klacht van ruthischonker op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik nam de trein van Antwerpen naar Schiphol. Gearriveerd in Roosendaal werd ons na 15 minuten wachttijd in de trein dat er iets was gebeurt in Rotterdam en dat het zo gauw mogelijk zou verholpen worden. 15 minuten later weer... Lees meer