Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Heleen 1958 op 05 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 22 januari reis ik van amsterdam naar apeldoorn. Vier keer heb ik met de sprinter vanaf amsterdam centraal naar duivendrecht van 5.29uur willen reizen. Echter 3x een storing. Van andere reizigers en zelf van de machinist gehoord dat... Lees meer
Klacht van [email protected] op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 4-3-'14 was rond 19.55 uur het oplaadpunt van de ov-chipkaart op station Wijhe buiten werking. Ik wilde in de trein richting Roosendaal (naar Nijmegen om precies te zijn) en had nu dus niet genoeg saldo om in te checken.... Lees meer
Klacht van Klacht NS op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is nu al de 2e keer in korte tijd dat mijn aansluiting van intercity in Leiden naar de sprinter naar Den Haag doorloopt omdat de sprinter te vroeg wegrijdt. Intercity uit Amsterdam Zuid komt keurig op tijd (18.44 u)... Lees meer
Klacht van yvonne vringer op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan mijn abonnement niet opzeggen omdat mijn zuster de betaling voor mij geregeld heeft. Ik heb het contract getekend maar zij heeft betaald en nu moet mijn zus mijn contract op gaan zeggen? Lees meer
Klacht van Jackbol op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, Ik wil hierbij mijn beklag uiten over de verbinding amsterdam zuid naar bussum zuid. Bijna 90% van de keer dat ik deze trein pak (stoptrein rai duivendrecht diemen zuid weesp naardenbussum bussum zuid Hilversum) wat bijna dagelijks is omdat ik werk... Lees meer
Klacht van davinatamminga op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Gisteren een ticket geboekt voor een groep van 8 personen Selecteer een datum waarop wij willen reizen. Kom ik bij de bevestigingsmail erachter dat ik zaterdag heb geselecteerd i.p.v. zondag. Ik bel gelijk met de NS Klantenservice of ik... Lees meer
Klacht van niekomaatjes op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS-app, op zich erg handig, gaf voor de Intercity Direct van 9:54 van Rotterdam naar Schiphol een vertraging aan van +9. Daardoor zou ik 'm alsnog net kunnen halen. Tegen de tijd dat ik op 't station was, was... Lees meer
Klacht van waaromwaarom op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein 08:24 naar Den Haag is vervallen zonder reden op te geven deze trein vervalt heel vaak. Ik zou graag willen weten hoe dat komt en hoe vaak dit de afgelopen maanden dit gebeurt. Daarnaast is t heel... Lees meer
Klacht van lotty op 03 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon heeft in dec 2014 een abbonement genomen voor weekend vrij hij dacht slim te zijn om samen met zijn vriendin ( die woont 100 km van ons vandaan) een weekendvrij abbonement te nemen gelijk na het afsluiten hiervan... Lees meer
Klacht van Atie Oostveen op 03 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Samen met mijn twee vriendinnen hebben we een dal voordeel abonnement. Bij alle drie is de vrije keuzedag zonder dat we het wilde ,,gebruikt in plaats van de dag die we konden gebruiken in de maand dat we weg wilde. Deze... Lees meer