Mijn Klacht:
Zondagavond 2 maart 2014 zijn wij om 19.00 uur in Amsterdam vertrokken richting Goes, in Zeeland. Op dat moment was bij de NS al bekend dat het spoor bij Rotterdam geblokkeerd was omdat er 2 mensen om het leven gekomen waren. Bij ons was dat niet bekend en onze trein stopte om 19.52 in Den Haag Holland Spoor. Om 20.30 reed er een trein van Den Haag naar Rotterdam Centraal. Geen persoon van de NS te bekennen of ook maar 1 snipper informatie op een informatiebord (waar dienen ze eigenlijk voor?)
In Rotterdam zouden er bussen klaar staan om de passagiers te vervoeren naar Dordrecht. Er reden inderdaad veel bussen…..maar tot 21.45 was er geen 1 bus te bekennen die richting Dordrecht ging. En nog steeds was er niemand van de NS te bekennen die enige informatie kon geven. Er was 1 overspannen dame die de mensen opriep om voor de internationale treinen de bus naar Antwerpen te nemen…
Uiteindelijk is het mijn vriendin en ik gelukt om in een bus te komen en zijn we uiteindelijk (staand in de bus!!) in Dordrecht aangekomen, waar we de trein van 22.30 konden nemen richting Roosendaal.
Om 23.35 was de trein eindelijk in Goes en moesten we nog naar huis.
Ik begrijp dat u er geen blaam aan heeft dat er iemand voor de trein springt, maar crisismanagement en duidelijke communicatie bent u jammerlijk voor gezakt!!!!! We hebben er bijna 5 uur over gereist om thuis te komen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de NS de kosten vergoed van onze treinreis.
