Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van S_pronk op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 28/2/14 was er omstreeks 18u een defect tussen Rotterdam en Rotterdam Zuid. Mijn vriend zou de trein nemen van Dordrecht naar Den Haag. Echter bleef ineens de trein in het station van Rotterdam Zuid 20 minuten staan, met de... Lees meer
Klacht van India2014 op 28 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
26 febr. 8.03 uur vertrek Intercity Groningen vanaf Schiphol. Wij stonden te wachten met onze koffers,en met ons veel andere mensen met de nodige bagage. Halverwege het instappen begon ergens iemand al te fluiten . Absurd ! Het was duidelijk... Lees meer
Klacht van bingiieee op 27 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 februari wilde ik van Rotterdam Centraal naar Eindhoven reizen met NS. Tussen Breda en Tilburg vond er helaas een ongeluk plaats. We werden verzocht om terug te reizen naar Rotterdam Centraal om dan via Utrecht Centraal naar Eindhoven... Lees meer
Klacht van enneke op 27 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er werd geadverteerd dat je voor €18,00 met de trein naar de Huishoudbeurs kon. Maar als je verder keek bleek dus dat het niet gold in de trein van bv. Arriva. Wij komen uit Emmen en moesten dus een extra... Lees meer
Klacht van rekel1980 op 26 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het inchecken om 8.55 uur in Heiloo geeft de automaat aan: voltarief. Ik moet ruim 1,5 uur reizen naar mijn bestemming. Als ik klaag (en met mij vele 60+-ers) over dit euvel, zegt de conducteur dat je pas na 8.59... Lees meer
Klacht van svandelaar op 26 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag belde ik de klantenservice om een voordeelurenabonnement af te sluiten. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn. Maar zij verstond me niet en deelde me mede dat ze op ging hangen. En zo pats boem hing ze op. Stond... Lees meer
Klacht van jvrijsw op 26 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer al sinds december mijn voordeeluren abonnement telefonisch en schriftelijk op te zeggen. Dit omdat ik een jaartrajectkaart heb aangeschaft. Echter zonder resultaat. Iedere keer krijg ik het antwoord dat door techische problemen het abonnement niet opgezegd kan worden. Maandelijks... Lees meer
Klacht van jumpingmm op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het volgende: maandag 24 februari j.l. ben ik samen met mijn man in de ochtend per trein vertrokken vanaf station Amersfoort richting Amsterdam-Centraal. Aangezien er een wisselstoring was bij Hilversum konden wij niet de Intercity naar Amsterdam nemen want er... Lees meer
Klacht van adegraaff op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In rosmalen word gesnoeid langs het spoor bij ns rosmalen bij de hoef daar is geen hek . Lees meer
Klacht van Gemma1983 op 25 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 9.22 naar nijmegen op 25 februari vertrekt opeens van spoor 4a, maar stond ook nog aangekondigd op spoor 4b waardoor ik deze gemist heb. Dit gebeurt vaker! Lees meer