Klacht: Aansluiting wordt genegeerd

Klacht NS op 04 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

de klacht is doorgegeven

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2014

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de aansluiting van de intercity naar de sprinter in Leiden, waarbij de sprinter te vroeg vertrekt, ondanks een geplande overstaptijd van een minuut. De klager vindt dit onzorgvuldig en vraagt het bedrijf om maatregelen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dit is nu al de 2e keer in korte tijd dat mijn aansluiting van intercity in Leiden naar de sprinter naar Den Haag doorloopt omdat de sprinter te vroeg wegrijdt. Intercity uit Amsterdam Zuid komt keurig op tijd (18.44 u) aan en sprinter ad overkant van hetzelfde perron rijdt gewoon weg, terwijl er een minuut overstaptijd tussen zit! Erg onzorgvuldig en ook niet acceptabel! Kunnen jullie voorkomen dat dit vaker gaat gebeuren? Ook ik wil net als vele reizigers met mij na een lange werkdag gewoon naar huis!

Gewenste Oplossing:

Als deze treinen gewoon conform dienstregeling op elkaar aansluiten en zonodig 1 minuut wachten als je ziet dat hij eraan komt..... En zeker niet te vroeg vertrekken!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 maart 2014 om 08:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

de klacht is doorgegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten