Mijn Klacht:
Ov fiets geleend met digitaal slot (werkt alleen op ov kaart). Na 3 km gestopt bij de supermarkt. Daarna was de fiets met geen mogelijkheid van het slot te krijgen… Enorm balen als je een afspraak hebt in 10 minuten..
Na de afspraak meteen de klantenservice gebeld. Ik kreeg te horen dat ze de fiets konden komen ophalen maar dat er dan wel 50 euro in rekening werd gebracht…. Uhmm tja omgekeerde wereld niet?
Omdat ik al wist dat ik naar dat geld kon fluiten als het eenmaal in rekening is gebracht, ben ik dus de fiets naar het station gaan tillen (3KM VERDEROP…) daar vond de man van de fietsenstalling dat ik wel een beetje rustig aan moest doen omdat hij er toch ook niks aan kan doen (wat ik uiteraard snap. Maar ik kreeg nog geen ‘sorry’ of ‘wat vervelend’ te horen. Terwijl ik hem duidelijk had gemaakt dat ik er 3km mee heb zitten sjouwen).
De dag erna wel een prettig gesprek gehad met de klantenservice en mijn geld voor de fiets terug gekregen. Maar een reactie op mijn klacht over de behandeling van de klantenservice (en de benadering van de man bij de fietsenstalling) hoef ik niet te verwachten ivm de privacywet…. (ik vind een reactie in deze situatie wel op zijn plaats.) of enigszins een andere compensatie voor het terugbrengen van de fiets was teveel gevraagd.
Ik weet wel dat ik de volgende keer mijn verantwoordelijkheid over die fiets volledig loslaat. Het zijn mij de blauwe plekken en spierpijn niet nog een keer waard.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst een reactie op de ingediende klacht. Zodat ik zeker weet dat er iets mee gebeurd is. Een persoonlijk telefoontje zou erg fijn zijn.
Een compensatie voor het nemen van mijn verantwoordelijkheid zou helemaal top zijn. Ik heb er overigens wel voor gezorgd (met de nodige blauwe plekken) dat de fiets heel en wel terug kwam.
