Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RonC op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik reis al circa 6 jaar elke dag op en neer van Weert naar Eindhoven(jaar traject abonnement). Ik ben altijd redelijk tevreden geweest over deze manier van reizen. De laatste weken valt het mij op dat de treinen structureer een heel stuk... Lees meer
Klacht van Amarsingh op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heb ik een maandabonnement bekostigd voor mijn zus die komend maand dagelijks voor een opleiding van R'dam naar A'dam moet gaan reizen. Na de betaling komen we erachter dat de ingangsdatum pas over 2 wkn ingaat. Bij navraag bij... Lees meer
Klacht van NS drama op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Korte treinen, druk station, veel mensen voor deuren, trein nog niet vol, mensen nog bezig met instappen. Trein wil vertrekken ongeacht of er nog mensen instappen. Dit gebeurd steeds vaker en leidt tot zeer gevaarlijke situaties. Vandaag oud omaatje kunnen... Lees meer
Klacht van freddy2013 op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag 2 uur lang op het perron in Utrecht gestaan wegens een wisselstoring. Ik begrijp dat zoiets kan voorkomen, maar wat ik niet begrijp is het totale gebrek aan communicatie en voorlichting aan de reizigers. Ik wilde naar... Lees meer
Klacht van sanneke69 op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wou eens weten wanneer mijn klacht in orde komt dat is nog steeds in behandeling volgens computer schandalig vindt ik het ik wil men geld terug !! Lees meer
Klacht van hette morrien op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
l.s., de hoeveelste keer het is dat ik aanloop tegen de ontzettend moeizame wijze waarop je een bepaald e ticket wilt aanschaffen maakt niet uit, feit is dat een doorsnee bevalling sneller gaat. een meereiskaartje van 8,95 naar groningen heeft mijn... Lees meer
Klacht van AReiche op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
flauw hoor, dochter stopt per 1 februari jl haar studie, dus ook OVreisproduct. Inmiddels heeft ze al veel OV kosten gemaakt, dus toch maar een NS dal voordeel abonnement afsluiten ........ blijkt dat studenten - binnen 3 maanden na stoppen... Lees meer
Klacht van RogierDiver op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Amerika en heb via de NS website twee 1e klasse kaartjes van Schiphol naar Maastricht gekocht tegen de volle prijs. Onmiddelijk nadat ik de tickets afdrukte zag ik dat ik de verkeerde datum had ingevoerd. 19 i.p.v. 15... Lees meer
Klacht van adindaklacht op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had in 2011 een voordeel uren kaart. In maart 2012 vertrok ik naar het buitenland en vlak daarvoor heb ik schriftelijk mijn abonnement op de voordeel uren kaart opgezegd.Toch heeft de NS in November 2012 nog 40 euro afgeschreven... Lees meer
Klacht van W.Burema op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29-3 2014 15.45 een uur gewacht 16.54 bij storing laaste wissel voor station Zwolle.de trein waar ik in zat kwam van Enschede Er werden reparatie gedaan richting Meppel en daar bij de wissel defect geraakt. Omleiding met de trein naar Almelo -Deventer... Lees meer