Klacht over NS: Verkeerde datum e-Ticket

Mijn Klacht:

Ik woon in Amerika en heb via de NS website twee 1e klasse kaartjes van Schiphol naar Maastricht gekocht tegen de volle prijs.
Onmiddelijk nadat ik de tickets afdrukte zag ik dat ik de verkeerde datum had ingevoerd. 19 i.p.v. 15 mei. Direct via de website contact met de NS opgenomen. Helaas kom ik niet verder dan een verwijzing naar de voorwaarden…. Ik kan me deze starre houding wel voorstellen indien ik met korting gekocht had. Maar dit is aan de volle prijs!

Indien de QR code op de ticket uniek is kan deze ook ongeldig worden gemaakt en mij een nieuw ticket verstrekt worden.

Gewenste Oplossing:

Omruilen tickets van 19 naar 15 mei 2014.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 02 april 2014 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

antwoord naar de klant

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - NS bood mij de volgende oplossing aan: Ik kan nieuwe eTickets kopen met de juiste datum waarna ik de een vergoeding kan aanvragen. Goede oplossing, hadden ze meteen kunnen aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

RogierDiver

Heeft op 07 april 2014 om 07:33 geantwoord

Waarom hebben ze niet meteen de oplossing aangeboden en moest ik hemel en aarde bewegen?
NS regels:
1 De klant is altijd fout.
2 Indien de klant niet fout is treed regel 1 in werking.

Klacht: Verkeerde datum e-Ticket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer