Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rotterdam 23223 op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdje geleden ben ik mijn laptop vergeten in de trein. Ik heb op de website van de NS een formulier ingevuld. Heb gelijk een bevestiging per email ontvangen met een opsporingsnummer. Twee weken later bel ik de NS weer op,... Lees meer
Klacht van helotje op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We stonden op amsteram Centraal om de trein naar Arena te nemen maar deze kwam niet opdagen, dan de volgende....ook die kwam niet. Uiteindelijk wist de meneer die daar rond liep ook niet of de volgende wel zou komen, Toen... Lees meer
Klacht van maagsa op 31 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van amsterdam amstel naar alkmaar ben op 23 maart savonds om 6.45met de trein naar naar alkmaar gegaan daar ik op het reis schema heb gekeken en ik las dat de trein via uitgeest naar Zaandam niet... Lees meer
Klacht van Sojab0on op 31 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein hoofddorp-hoorn kersenbogerd van 10:43 kwam om 10:40 aan en reed ook gelijk weg terwijl deze normaal een haalbare aansluiting op de 306 uit middenbeemster heedt die om 40 bij de halte komt zodat je 3 minuten hebt om deze... Lees meer
Klacht van jeremy_rog op 31 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Type Klacht Bedrijf: NS Product: Status: Afgesloten Bezoek klacht ik ben mijn ov chip kaart verloren nou al 3keer op nieuw aan gevraagt nog niet binnen bel ik vandaag op krijg ik een persoon aan de telefoon die nergens verstand van heeft moeilijk nederlands spreekt geef... Lees meer
Klacht van E.Adriaanse op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat er werkzaamheden waren tussen Den Bozch - Eindhoven moesten we per bus naar Boxtel. De buschauffeur (HebbenTours) had de muziek hard aanstaan in de bus. Ik vroeg hem vriendelijk of de muziek uit mocht. Ik had hoofdpijn. Dat heeft... Lees meer
Klacht van citroentafel op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
smerige w.c. zonder toiletpapier; papieren handdoeken. misschien een suggestie om te adviseren via 9292 zelf toiletpapier mee te nemen Lees meer
Klacht van Guido Fleuren op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 8:45 op station Lent bijna anderhalf gewacht op vervangend busvervoer richting Nijmegen, om vanuit daar door te reizen voor een dagje strand met de kinderen. Geen bus gezien in anderhalf uur!!! Uiteindelijk reisplannen maar aangepast, schande NS! Lees meer
Klacht van Karinay op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I was a loyal client of your company till the moment I faced an outrageous situation that left me completely disappointed in your professionalism. The situation as follows: In October 2013 I receive an e-mail notification from one of your manager... Lees meer
Klacht van Mieke54 op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 Mrt. hebben we met onze meervoudig gehandicapte schoonzus een groepsreis gemaakt naar Amsterdam. Allereerst nog een groot compliment voor de voortreffelijk hulp bij het in en uitstappen, geweldig! Wat wel een echte tegenvaller was: Eenmaal in de trein plaatsgenomen,... Lees meer