Mijn Klacht:
Ik had in 2011 een voordeel uren kaart. In maart 2012 vertrok ik naar het buitenland en vlak daarvoor heb ik schriftelijk mijn abonnement op de voordeel uren kaart opgezegd.Toch heeft de NS in November 2012 nog 40 euro afgeschreven van mijn rekening terwijl ik sinds mijn vertek geen nieuwe voordeel uren kaart heb gehad noch de oude gebruikt hebt. Ik heb in de zomer van 2013 nog aan de balie geklaagd en daar bevestigden ze dat er nooit op de zogenaamde nieuwe kaart gerezen was. Dat is omdat deze nooit is ontvangen en het abonnement bovendien al opgezegd was.
Toch heeft de NS in 2013 nogmaals een betaling van mijn rekening gehaald. Ik heb dit bedrag terug laten boeken omdat ik al sinds vertrek geen voordeeluren kaart meer en vanaf toen de volle prijs tickets heb betaald, die keren dat ik in Nederland met de trein reisde.
In Feb 2014 kreeg ik een email van de NS waarin stond dat ik een boete van 100 euro heb gekregen omdat ik mijn abonnement geld niet betaald heb. Het is werkelijk te schandalig voor woorden. Ik heb deze twee jaar geleden reeds opgezegd en dit nog aan de balie dubbel bevestigd. Er is geen NS telefoon nummer beschikbaar dat vanuit het buitenland gebeld kan worden (want een 088 nummer werkt niet vanuit het buitenland). Ik heb al twee geen kaart en nog durft de NS te doen alsof ik iemand ben die bij hen in het krijt staat.
Ik heb de NS toen (Feb 2014) direct terug gemaild (op [email protected] wat zogenaamd klachten zou moeten behandelen, maar daar heb ik niets op terug gehoord. Ik ben nu ten einde raad en hoop via deze weg een oplossing te vinden.
hieronder ziet u de email die de NS mij stuurde:
Inzake: 251414325
Dossier: 251414325
Datum: 17 februari 2014
Betalen voor: 22 februari 2014
Behandeld door: NS Incasso
Telefoon/fax: (088)5151940 / (088)5151551
Geachte mevrouw ,
In bovenstaande zaak bent u, ondanks eerdere schriftelijke en/of telefonische aanmaningen, in gebreke gebleven met betaling van het gevorderde.
Wij verzoeken u voor de allerlaatste maal om BINNEN VIJF DAGEN NA HEDEN het verschuldigde saldo berekend tot en met heden aan ons kantoor te voldoen.
NS REIZIGERS B.V. / ‘T KLOOSTER Te betalen: € 100,00
Betaling dient te geschieden per kas op ons kantoor, danwel door overboeking op onze bankrekening, onder vermelding van het hierboven vermelde dossier. U kunt binnen de termijn van vijf dagen deze AcceptEmail gebruiken voor een gemakkelijke, veilige en snelle betaling via iDEAL:
Klik op de bovenstaande AcceptEmail afbeelding of de link ‘Te betalen’
Kies uw bank
Volg de instructies van uw bank om de betaling uit te voeren
Heeft u vragen over deze aanmaning, neem dan telefonisch contact op via bovenstaand telefoonnummer. Indien u deze vordering inmiddels heeft voldaan, verzoeken wij u deze e-mail als niet verzonden te beschouwen
Hoogachtend,
Groenewegen en Partners
Incasso
Postbus 60067
1320 AB ALMERE
www.groenewegen.com
Gewenste Oplossing:
Ik wil het ten onrecht betaalde abbonnements geld dat in 2013 door de NS van mijn rekening is geschreven terug en ik wil een vergoeding voor het ongemak dat mij veroorzaakt is door te moeten dealen met een onterechte boete.
