Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van g.taihuttu op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Dal vrij abonnement omdat ik elke week rond 6 uur de trein pak van Blerick naar Amsterdam ,heb ik dit abonnement aangeschaft. Nu is er werk aan het spoor tussen eindhoven en Den bosch en moet omreizen via... Lees meer
Klacht van Noel Elings op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was onderweg naar de trein, en toen moest ik rennen omdat ik anders de trein niet zou halen en toen viel mijn tas uit elkaar en toen moest ik snel alles oprapen en toen rende ik naar de trein... Lees meer
Klacht van Cwharti op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis ivm woon/werkverkeer sinds januari '14 met een jaartrajectkaart die geldig was tm 31 maart 14. Donderdag 3 april' 14 tijdens treinreis van den haag centraal ( vertrek 15.53)naar rotterdam centraal ( aankomst 16.15) Toestelnr 1959 ben ik staande... Lees meer
Klacht van KrishnaD op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag belde ik NS op om mijn voordeelurenabonnement op te zeggen, aangezien ik deze niet meer nodig heb. Krijg ik te horen van ene onbehulpzame mevrouw Bakker dat een voordeelurenabonnement niet is op te zeggen in de, door NS zogenoemde... Lees meer
Klacht van Beckhoff op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben het langzaam zat dat ik constant met de bus moet rijden. Er wordt vaak pas laat in de avond in de reisplanner aangeven dat er bussen worden ingezet. Ik kan beter met de auto gaan. Het word beweert... Lees meer
Klacht van Hensems op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op rotterdam centraal ontbreekt in de reizigers passage informatie over vertrekkende treinen. Daardoor bij vertrek of overstappen een gezoek naar het juiste perron. Lees meer
Klacht van 21trui30 op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20 maart met de trein vanaf station Alkmaar, spoor 4, tijd: 09.16 uur, naar Beverwijk. Ik heb de fiets mee om de terugweg met de fiets af te leggen. Maar ik krijg met geen mogelijkheid de fiets in de... Lees meer
Klacht van DaveBrubeck op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim voor de deadline heb ik telefonisch mijn abonnement Dal Voordeel beeindigd. Om onduidelijke reden is mij verteld te wachten op een nieuwe chipkaart (die onderweg zou zijn) en het nog eens te proberen. Die kaart is nooit aangekomen, dus... Lees meer
Klacht van f.jongeleen op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had een Dal Vrij Dagkaart voor mijzelf gekocht bij Blokker. Omdat ik niet in de gelegenheid was ervan gebruik te maken gaf ik hem aan mijn vrouw Jongeleen-Diedhiou om te gebruiken op 26/3/14. Hij bleek echter geldig te zijn... Lees meer
Klacht van Wessel078 op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, ik heb gisteren de trein gepakt van Rotterdam centraal naar Dordrecht. omdat de trein 22.48 vertrok en ik pas 22.45 op station aan kwam was ik te laat om een kaartje te kopen. ik ben toen zonder kaartje... Lees meer