Mijn Klacht:
Ik heb vandaag 2 uur lang op het perron in Utrecht gestaan wegens een wisselstoring. Ik begrijp dat zoiets kan voorkomen, maar wat ik niet begrijp is het totale gebrek aan communicatie en voorlichting aan de reizigers. Ik wilde naar Nijmegen en ben van perron naar perron verwezen zonder dat er een trein vertrok. De aankondigingsborden op de perrons klopten niet, die in de hal ook niet en de opschriften op de treinen ook niet. Er was totale chaos en verwarring en veel mensen stapten daardoor in de verkeerde treinen. Zo stond er op perron 11 een aankondiging van een trein naar Nijmegen, maar de trein vertrok naar Leeuwarden. Onbegrijpelijk!
Gewenste Oplossing:
goede voorlichting en informatie!
