Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Melissa89 op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 25% van de gevallen mis ik mijn overstap op Amersfoort op het traject Amsterdam Zuid - Apeldoorn. Nu kwam de trein vanuit Amsterdam Zuid aan terwijl de trein naar Apeldoorn precies op tijd vertrok. Is het niet mogelijk dat... Lees meer
Klacht van sharonwismeijer op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu al de zoveelste keer dat ik geen aansluiting heb op de trein naar Amsterdam. Dit komt door buslijn 22 in dronten naar station dronten. Ik vind het echt niet kunnen dat de bus geen aansluiting heeft... Lees meer
Klacht van groot wesseldijk op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De prijs voor een kaartje Den Haag-Zutphen is 2 cent lager dan een kaartje Zutphen - Den Haag,hoe is dit mogelijk??????? Lees meer
Klacht van OttenH op 07 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagmiddag zou ik met mijn vrouw en kleindochter vanuit Gouda naar Rotterdam naar de voorstelling De Schilderijenslurper In de Doelen. Het was het verjaarscadeau voor mijn kleindochter. We gingen op tijd weg en zouden de trein van 13.07 nemen. We... Lees meer
Klacht van Midushi8 op 07 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
07 apr. Trein van schiphol naar hoorn van 15.40. Trein ziet er vies/smerig uit. Veel rommel op de grond. Vloer echt smerig. Vuilnis bakjen vol/ stoffig en een penetrante urine geur in de wagon..te smerig.. Lees meer
Klacht van tamina op 07 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn broer en ik wilden een abonnement aanschaffen ivm onze net opgezete onderneming, maar twijfelden sterk tussen de dalvrij of de weekendvrij abonnement (door kosten). Na contact met de klantenservice besloten wij om voor de weekenvrij te gaan in november... Lees meer
Klacht van Kramer-Jansen op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 5 april onze keuzedag opgewaardeerd naar een eersteklaskaartje. Tijdens de heenreis - 9.41 uur vanaf Steenwijk - werd ons te kennen gegeven in de tweede klas plaats te nemen omdat het controleappaat van de conducteur 2e klas aangaf. Protest... Lees meer
Klacht van Dirckje op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, deze ochtend 4 april wilde ik de trein van 9.45 nemen vanaf Sloterdijk naar Enkhuizen. Ik was om 9.30 op het perron. Toen de trein kwam om 9.47 moest ik met mijn vouwfiets rennen naar een fietswagon. Daar... Lees meer
Klacht van Nic20000 op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat vanmiddag in de trein van Eindhoven naar Maastricht. In Roermond stapte er een verstandelijk beperkte vrouw in de trein, tussen de 50 en de 60 jaar. Al vrij snel kwam de conducteur controleren en de mevrouw bleek haar... Lees meer
Klacht van gebruikersnaamdienognietbestaat op 06 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb begin vorig jaar een dalvoordeel abonement afgesloten, inmiddels studeer ik weer en heb een studenten ov en dus geen dalvoordeel meer nodig. In december kreeg ik een aankondiging dat mijn abonement verlengd zou worden als ik niets deed. Echter... Lees meer