Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van 21trui30 op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20 maart met de trein vanaf station Alkmaar, spoor 4, tijd: 09.16 uur, naar Beverwijk. Ik heb de fiets mee om de terugweg met de fiets af te leggen. Maar ik krijg met geen mogelijkheid de fiets in de... Lees meer
Klacht van DaveBrubeck op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ruim voor de deadline heb ik telefonisch mijn abonnement Dal Voordeel beeindigd. Om onduidelijke reden is mij verteld te wachten op een nieuwe chipkaart (die onderweg zou zijn) en het nog eens te proberen. Die kaart is nooit aangekomen, dus... Lees meer
Klacht van f.jongeleen op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had een Dal Vrij Dagkaart voor mijzelf gekocht bij Blokker. Omdat ik niet in de gelegenheid was ervan gebruik te maken gaf ik hem aan mijn vrouw Jongeleen-Diedhiou om te gebruiken op 26/3/14. Hij bleek echter geldig te zijn... Lees meer
Klacht van Wessel078 op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, ik heb gisteren de trein gepakt van Rotterdam centraal naar Dordrecht. omdat de trein 22.48 vertrok en ik pas 22.45 op station aan kwam was ik te laat om een kaartje te kopen. ik ben toen zonder kaartje... Lees meer
Klacht van RonC op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik reis al circa 6 jaar elke dag op en neer van Weert naar Eindhoven(jaar traject abonnement). Ik ben altijd redelijk tevreden geweest over deze manier van reizen. De laatste weken valt het mij op dat de treinen structureer een heel stuk... Lees meer
Klacht van Amarsingh op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heb ik een maandabonnement bekostigd voor mijn zus die komend maand dagelijks voor een opleiding van R'dam naar A'dam moet gaan reizen. Na de betaling komen we erachter dat de ingangsdatum pas over 2 wkn ingaat. Bij navraag bij... Lees meer
Klacht van NS drama op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Korte treinen, druk station, veel mensen voor deuren, trein nog niet vol, mensen nog bezig met instappen. Trein wil vertrekken ongeacht of er nog mensen instappen. Dit gebeurd steeds vaker en leidt tot zeer gevaarlijke situaties. Vandaag oud omaatje kunnen... Lees meer
Klacht van freddy2013 op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag 2 uur lang op het perron in Utrecht gestaan wegens een wisselstoring. Ik begrijp dat zoiets kan voorkomen, maar wat ik niet begrijp is het totale gebrek aan communicatie en voorlichting aan de reizigers. Ik wilde naar... Lees meer
Klacht van sanneke69 op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wou eens weten wanneer mijn klacht in orde komt dat is nog steeds in behandeling volgens computer schandalig vindt ik het ik wil men geld terug !! Lees meer
Klacht van hette morrien op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
l.s., de hoeveelste keer het is dat ik aanloop tegen de ontzettend moeizame wijze waarop je een bepaald e ticket wilt aanschaffen maakt niet uit, feit is dat een doorsnee bevalling sneller gaat. een meereiskaartje van 8,95 naar groningen heeft mijn... Lees meer