Mijn Klacht:
Mijn broer en ik wilden een abonnement aanschaffen ivm onze net opgezete onderneming, maar twijfelden sterk tussen de dalvrij of de weekendvrij abonnement (door kosten). Na contact met de klantenservice besloten wij om voor de weekenvrij te gaan in november 2013. De medewerkster gaf aan dat wij beide abonnement zonder problemen konden omzetten naar een dalvrij als de weekendvrij niet beviel dit omdat wij de bestelling samen doen. Uiteindelijk blijkt dat vooral mijn broer veel gebruik maakt van de ns. Dus besloten wij om voor dalvrij te gaan en dus te upgraden. Nu betalen wij 60,- en met dalvrij betalen wij 99,- voor 1ste persoon en 2de zal 42,- euro worden. Maar wat blijkt nu…wij kunnen niet het abonnement van de 2de persoon omzetten! Alleen het abonnement van de 1ste persoon (van mij dus) kan worden ge-upgrade. De medewerkster die wij november heeft ons dit absoluut niet gemeld. Ik verbaas mij erover hoe zij niet op de hoogte zijn en daardoor de klanten zo in de problemen brengen. Ik ben iemand die alles tot in de puntjes uitzoekt en dan een besluit neemt, maar als ik verkeerde informatie krijg dan wordt het toch moeilijk om de juiste beslissing te nemen.
Gewenste Oplossing:
Wij willen gewoon beide naar dalvrij abonnement ge-upgrade worden. Voor een bedrag van 141,- per maand.
