Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AReiche op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
flauw hoor, dochter stopt per 1 februari jl haar studie, dus ook OVreisproduct. Inmiddels heeft ze al veel OV kosten gemaakt, dus toch maar een NS dal voordeel abonnement afsluiten ........ blijkt dat studenten - binnen 3 maanden na stoppen... Lees meer
Klacht van RogierDiver op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in Amerika en heb via de NS website twee 1e klasse kaartjes van Schiphol naar Maastricht gekocht tegen de volle prijs. Onmiddelijk nadat ik de tickets afdrukte zag ik dat ik de verkeerde datum had ingevoerd. 19 i.p.v. 15... Lees meer
Klacht van adindaklacht op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had in 2011 een voordeel uren kaart. In maart 2012 vertrok ik naar het buitenland en vlak daarvoor heb ik schriftelijk mijn abonnement op de voordeel uren kaart opgezegd.Toch heeft de NS in November 2012 nog 40 euro afgeschreven... Lees meer
Klacht van W.Burema op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29-3 2014 15.45 een uur gewacht 16.54 bij storing laaste wissel voor station Zwolle.de trein waar ik in zat kwam van Enschede Er werden reparatie gedaan richting Meppel en daar bij de wissel defect geraakt. Omleiding met de trein naar Almelo -Deventer... Lees meer
Klacht van Rotterdam 23223 op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdje geleden ben ik mijn laptop vergeten in de trein. Ik heb op de website van de NS een formulier ingevuld. Heb gelijk een bevestiging per email ontvangen met een opsporingsnummer. Twee weken later bel ik de NS weer op,... Lees meer
Klacht van helotje op 01 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We stonden op amsteram Centraal om de trein naar Arena te nemen maar deze kwam niet opdagen, dan de volgende....ook die kwam niet. Uiteindelijk wist de meneer die daar rond liep ook niet of de volgende wel zou komen, Toen... Lees meer
Klacht van maagsa op 31 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van amsterdam amstel naar alkmaar ben op 23 maart savonds om 6.45met de trein naar naar alkmaar gegaan daar ik op het reis schema heb gekeken en ik las dat de trein via uitgeest naar Zaandam niet... Lees meer
Klacht van Sojab0on op 31 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein hoofddorp-hoorn kersenbogerd van 10:43 kwam om 10:40 aan en reed ook gelijk weg terwijl deze normaal een haalbare aansluiting op de 306 uit middenbeemster heedt die om 40 bij de halte komt zodat je 3 minuten hebt om deze... Lees meer
Klacht van jeremy_rog op 31 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Type Klacht Bedrijf: NS Product: Status: Afgesloten Bezoek klacht ik ben mijn ov chip kaart verloren nou al 3keer op nieuw aan gevraagt nog niet binnen bel ik vandaag op krijg ik een persoon aan de telefoon die nergens verstand van heeft moeilijk nederlands spreekt geef... Lees meer
Klacht van E.Adriaanse op 30 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat er werkzaamheden waren tussen Den Bozch - Eindhoven moesten we per bus naar Boxtel. De buschauffeur (HebbenTours) had de muziek hard aanstaan in de bus. Ik vroeg hem vriendelijk of de muziek uit mocht. Ik had hoofdpijn. Dat heeft... Lees meer