Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van bep fransen op 10 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 april 2014 kocht ik een kaartje van Hemmen Dodewaard naar Ruurlo De trein vertrekt om 09,03 en de eerste stop, 5 minuten later, was station Zetten Andelst. Hier werd ons verteld dat er een storing was en dat... Lees meer
Klacht van Arnoutvandijk82 op 10 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft momenteel de regel, dat klanten pas gebruik mogen maken van het de trein welke vanaf Almere Centraal gaat, wanneer mensen 10 euro op hun OV. Kaart hebben staan. Hebben klanten dat niet, mogen ze de poortjes niet... Lees meer
Klacht van Axminster op 10 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 maart reisde ik van Deventer via Amersfoort naar Schiphol. Om 09.32 vertrek ik van Deventer. Ik heb op het perron aan een ns medewerker gevraagd of het gaat lukken in 3 min te lopen van spoor 6a naar spoor... Lees meer
Klacht van Breda-Eindhoven op 09 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 17:51 zou de trein vanuit Breda naar Eindhoven moeten vertrekken. Op de informatieborden staat echter eerst nog een vertraging van de trein naar Zwolle aangegeven. Op het moment dat er een trein aankomt vraag ik aan een NS medewerker... Lees meer
Klacht van Sophie op 09 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn dal vrij abonnement bij NS met 1 maand verlengt. De NS weet dat ik vanaf 25 april (een maand later) een ander abonnement heb. Toch hebben ze voor een heel jaar van mijn rekening geïncasseerd in plaats... Lees meer
Klacht van Timvdv op 09 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van Eindhoven naar hogeschool Tilburg vanochtend bij Best stil Om 10 voor 9, had om half 10 n tentamen wat ik dus nu mis en pas vlg jaar 2015) kan herkansen!!! De NS ligt hier niet wakker van, zal ze... Lees meer
Klacht van klacht Saskia Rijnart 9 april op 09 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend op werkdagen reis ik om 06.33 met de trien naar schiedam omdat ik daar werk. Bij een baan horen verantwoordelijkheden war onder op tijd aanwezig zijn. Hoe kan ik in hemelsblauw zorgen dat ik op tijd op mijn... Lees meer
Klacht van jCat op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb regelmatig gasten uit het buitenland te logeren en zij vragen mij dan hoe met de trein te reizen. Ik probeer dan voor hun online een kaartje te kopen, maar dat lukt niet, omdat de NS kennelijk geen buitenlanders... Lees meer
Klacht van 3528010462550035 op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zittend in de trein die om 1239u dient te vertrekken van den Haag centraal richting Utrecht krijgen we te horen dat deze trein niet rijdt Door onvoldoende personeel....serieus wtf...die trein is daar toch ook gekomen en het is... Lees meer
Klacht van user-242567 op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn NS Voordeelurenabonnement zou per 7-02-2014 verlopen. Dit heb ik in een e-mail van NS gekregen. Om het te beeindigen moest ik bellen met de NS. Heb ik op 18/01/2014 gedaan (ruim op tijd) en kreeg gelijk na het gesprek... Lees meer