Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van evelyta op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al maanden is elke dag de trien van 17.34 vanaf centraal station richting uitgeest (sprinter) veel te kort, slechts 1 wagon. Trein komt al met vertraing aan om dat het lang duurt voordat reizigers zijn uitgestapt en weer ingestapt en... Lees meer
Klacht van F. van Teutem op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde gisteren al een treinkaart kopen op het Amsterdam Centraal. Een heenrit voor de 08-04-2014 en terug op 09-04-2014, van Amsterdam Centraal naar Oldenburg (Olb) in Duitsland. Er werd mij gezegd dat dit niet mogelijk was wegens computerproblemen. Goed, dus... Lees meer
Klacht van e.vanbalkom op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 30 maart vertrok mijn 15 jarige dochter (voor het eerst alleen met de trein) samen met haar 2 vriendinnen vanaf Nijmegen naar 's-Hertogenbosch om vervolgens een dagje plezier te beleven in de efteling. Van haar eerst verdiende loon... Lees meer
Klacht van G.Beerens op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 2 April rond 10.00 met trein naar Deurne gereisd. Bij het scannen werd er een" vrij reizen" afgeboekt. Omdat ik haast had ben ik pas bij de terugreis rond 16.00uur naar Eindhoven naar het loket gegaan voor uitleg. De... Lees meer
Klacht van g.taihuttu op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Dal vrij abonnement omdat ik elke week rond 6 uur de trein pak van Blerick naar Amsterdam ,heb ik dit abonnement aangeschaft. Nu is er werk aan het spoor tussen eindhoven en Den bosch en moet omreizen via... Lees meer
Klacht van Noel Elings op 04 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was onderweg naar de trein, en toen moest ik rennen omdat ik anders de trein niet zou halen en toen viel mijn tas uit elkaar en toen moest ik snel alles oprapen en toen rende ik naar de trein... Lees meer
Klacht van Cwharti op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis ivm woon/werkverkeer sinds januari '14 met een jaartrajectkaart die geldig was tm 31 maart 14. Donderdag 3 april' 14 tijdens treinreis van den haag centraal ( vertrek 15.53)naar rotterdam centraal ( aankomst 16.15) Toestelnr 1959 ben ik staande... Lees meer
Klacht van KrishnaD op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag belde ik NS op om mijn voordeelurenabonnement op te zeggen, aangezien ik deze niet meer nodig heb. Krijg ik te horen van ene onbehulpzame mevrouw Bakker dat een voordeelurenabonnement niet is op te zeggen in de, door NS zogenoemde... Lees meer
Klacht van Beckhoff op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben het langzaam zat dat ik constant met de bus moet rijden. Er wordt vaak pas laat in de avond in de reisplanner aangeven dat er bussen worden ingezet. Ik kan beter met de auto gaan. Het word beweert... Lees meer
Klacht van Hensems op 03 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op rotterdam centraal ontbreekt in de reizigers passage informatie over vertrekkende treinen. Daardoor bij vertrek of overstappen een gezoek naar het juiste perron. Lees meer