Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van krantjetreintje op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt vaak dat de Schiphol trein al omkeert op Hoorn centraal waardoor er in Hoorn kersenboogerd talloze reizigers vergeefs wachten op hun trein. Voorheen stopte de sneltrein dan nog wel eens in Hoorn Kersenboogerd waardoor we in Hoorn toch... Lees meer
Klacht van kip70 op 17 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen in de trein van 9:00 van Schiphol naar Nijmegen zag ik tussen Schiphol en Amsterdam Zuid het volgende: De conducteur (man, ongeveer 50 jaar) controleerde de kaartjes op het plateau bij één van de deuren. Eén van de reizigers daar... Lees meer
Klacht van Saartje513 op 17 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS, Hieronder volgt een lijst van problemen waar ik de afgelopen tijd tegenaan ben gelopen. Bij ieder punt staat een korte uitleg. Helaas was deze klacht te lang voor uw onlineprogramma en kon geen email sturen en zoals u straks begrijpt heb... Lees meer
Klacht van Dagelijkse Treinreiziger va mijn 12e op 17 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Poortjes Almere Centrum zijn gesloten terwijl er nog steeds geen oplossing is voor het met OV chip reizen buiten eigen traject met OV trajectkaart. Blijven er tot in de eeuwigheid mensen naast de piortjes staan om deze mensen te helpen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het busvervoer tussen 's-Hertogenbosch en Tilburg vv leverde sowieso een half uur tijdverlies op, maar daar heb ik uiteraard begrip voor. Géén begrip heb ik voor het feit dat ik de afgelopen 2 1/2 week meerdere malen in nogal oncomfortabele... Lees meer
Klacht van Ademcan1 op 16 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na telefonisch overleg een paar weken geleden is mij door een medewerkster van NS(Olga) verzekerd dat ik tot 20 april 2014 nog een keuzedag kon activeren. HELAAS: ik stond met 2 kleinkinderen bij het station Dordrecht om een dagje uit te... Lees meer
Klacht van user-244326 op 16 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een leuke actie van de NS dat er onbeperkt gereisd kan worden door heel Nederland na negen uur voor maar 17 euro. Deze actie is verkrijgbaar in de AH winkels. Helaas blijkt dat ik een verkeerde datum heb ingevuld tijdens het... Lees meer
Klacht van tirza47 op 15 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon heeft een tijdje geleden een boete ontvangen omdat hij heeft zwartgereden....erg dom!...maar helaas! Daar kreeg hij toen een acceptgiro voor ...en de boete bedroeg 37,10 euro. Mijn zoon heeft de boete meteen betaald via de INGapp op zijn mobiel maar... Lees meer
Klacht van Erhe op 15 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een altijd voordeel abonnement besteld. Helaas bleek de ingangsdatum al automatisch ingevuld te zijn. Deze heb ik aangepast. Helaas moest indoor een fout de gegevens opnieuw invullen. Ik ben toen vergeten de datum opnieuw aan te passen. Volgens de... Lees meer
Klacht van arionne. op 15 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb mijn voordeelabonnement opgezegd De lokettiste in Roosendaal zei dat ik binnen 3 weken mijn restant 49 euro zou terug krijgen.wij zijn nu 2 maanden verder en nog niets ontvangen Lees meer