Mijn Klacht:
Heb een altijd voordeel abonnement besteld. Helaas bleek de ingangsdatum al automatisch ingevuld te zijn. Deze heb ik aangepast. Helaas moest indoor een fout de gegevens opnieuw invullen. Ik ben toen vergeten de datum opnieuw aan te passen. Volgens de site van de NS kan ik dit abonnement annuleren als ik het bestelnummer en de annuleringscode invul. Helaas heb ik deze gegevens niet ontvangen. Ben bij de servicebalie langsgegaan. Zij konden niets voor mij betekenen. Ik moest maar via internet of telefonisch contact opnemen. Inmiddels gebeld met de klantenservice.verzocht of zij de ingangsdatum konden vervroegen. Dit is niet mogelijk?! De annuleringscode zou nog kunnen komen. Hoe en wat daar kreeg ik geen antwoord op. Zij kon alleen een aantekening maken dat mijn abonnement, na ingangsdatum, pas geannuleerd kon worden. Maar dan moest ik toch ook zelf weer bellen?? Echt verder ben ik niet gekomen, behalve een aardige frustratie over de service die geleverd wordt. Ik ben benieuwd of ik nog wordt teruggebeld. Heb hier uitdrukkelijk om verzocht. Simpele vraag toch: ingangsdatum vervroegen via klantenservice lijkt mij niet zo’n probleem. Een annuleringscode doorgeven of laten mailen ook niet, toch.
Ik ben benieuwd. Helaas heeft dit mij al aardig wat extra tijd en geld gekost.
Gewenste Oplossing:
Ingangsdatum vervroegen naar 15 april en gemiste korting van reeds plaatsgevonden reizen compenseren
