Mijn Klacht:
mijn zoon heeft een tijdje geleden een boete ontvangen omdat hij heeft zwartgereden….erg dom!…maar helaas!
Daar kreeg hij toen een acceptgiro voor …en de boete bedroeg
37,10 euro. Mijn zoon heeft de boete meteen betaald via de INGapp
op zijn mobiel maar verzuimd om het kenmerk nummer erbij te zetten.
Meteen klantenservice gebeld en de fout doorgegeven aan de desbetreffende medewerker…..ze zei toen dat als er geen kenmerknummer bekend is bij een betaling het bedrag dan automatisch wordt teruggestort naar de betalende rekeninghouder….dus naar mijn zoon!
Maar niet lang daarna kreeg mijn zoon weer een acceptgiro voor dezelfde boete….een aanmaning!! Dus wij weer gebeld en uitgelegd dat die boete al betaald is….en het desbetreffende bedrag nog niet was teruggestort! De jongeman deze keer zei dat de acceptgiro verscheurd kon worden en dat hij een nieuwe op zou sturen zonder aanmaning en dat hij dan direct betaald moest worden….en het andere bedrag die mijn zoon had betaald (de boete) echt wel teruggestort zal worden!
Dus 2 dagen later lag er weer een acceptgiro op de mat….met een ander bedrag 39,20….hebben het goed betaald deze keer met kenmerknummer.
Maar het bedrag wat mijn zoon had betaald de eerste keer kreeg hij maar niet teruggestort!
Ik heb toen een brief gestuurt naar boete beleid van de ns…want ze hebben geen email adres!!!!
En alles uitgelegd dat 1 boete 2x is betaald!
Ze zeggen dus van niet omdat de bedragen iets afwijken
Krijg een brief van hun terug…met als antwoord…dat ze het uitvoerig hebben bekeken en dat ze mijn verzoek om terugbetaling hebben afgewezen….omdat ze zien dat mijn zoon een bedrag van 37,10 naar uitstel van betaling met kenmerk D505583 heeft betaald en zo ook een bedrag van 39,20 euro met kenmerk D508909.
Dus ze zien dat alles is betaald!!
Maar dat zien wij ook!!! Begrijpen ze dan niet dat het om dezelfde boete gaat!!! Aan wie kunnen we dat duidelijk maken??
Ja we kunne voor verdere vragen contact opnemen met klantenservice! Ja en dan weer iemand aan de telefoon krijgen die er eigenlijk zelf niets van snapt…..MIJN ZOON HEEFT GEWOON 2X EEN ZELFDE BOETE BETAALD EN WIL ZIJN GELD TERUG!!
Kunnen jullie mijn zoon helpen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iemand van NS boete beleid me niet afscheept met een standaardformulier.....en mij eens persoonlijk zal bellen of dat ik ergens persoonlijk een medewerker kan te woord staan....want mijn zoon heeft gewoon 2x betaald
