Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klacht Saskia Rijnart 9 april op 09 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend op werkdagen reis ik om 06.33 met de trien naar schiedam omdat ik daar werk. Bij een baan horen verantwoordelijkheden war onder op tijd aanwezig zijn. Hoe kan ik in hemelsblauw zorgen dat ik op tijd op mijn... Lees meer
Klacht van jCat op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb regelmatig gasten uit het buitenland te logeren en zij vragen mij dan hoe met de trein te reizen. Ik probeer dan voor hun online een kaartje te kopen, maar dat lukt niet, omdat de NS kennelijk geen buitenlanders... Lees meer
Klacht van 3528010462550035 op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zittend in de trein die om 1239u dient te vertrekken van den Haag centraal richting Utrecht krijgen we te horen dat deze trein niet rijdt Door onvoldoende personeel....serieus wtf...die trein is daar toch ook gekomen en het is... Lees meer
Klacht van user-242567 op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn NS Voordeelurenabonnement zou per 7-02-2014 verlopen. Dit heb ik in een e-mail van NS gekregen. Om het te beeindigen moest ik bellen met de NS. Heb ik op 18/01/2014 gedaan (ruim op tijd) en kreeg gelijk na het gesprek... Lees meer
Klacht van Melissa89 op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 25% van de gevallen mis ik mijn overstap op Amersfoort op het traject Amsterdam Zuid - Apeldoorn. Nu kwam de trein vanuit Amsterdam Zuid aan terwijl de trein naar Apeldoorn precies op tijd vertrok. Is het niet mogelijk dat... Lees meer
Klacht van sharonwismeijer op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu al de zoveelste keer dat ik geen aansluiting heb op de trein naar Amsterdam. Dit komt door buslijn 22 in dronten naar station dronten. Ik vind het echt niet kunnen dat de bus geen aansluiting heeft... Lees meer
Klacht van groot wesseldijk op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De prijs voor een kaartje Den Haag-Zutphen is 2 cent lager dan een kaartje Zutphen - Den Haag,hoe is dit mogelijk??????? Lees meer
Klacht van OttenH op 07 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagmiddag zou ik met mijn vrouw en kleindochter vanuit Gouda naar Rotterdam naar de voorstelling De Schilderijenslurper In de Doelen. Het was het verjaarscadeau voor mijn kleindochter. We gingen op tijd weg en zouden de trein van 13.07 nemen. We... Lees meer
Klacht van Midushi8 op 07 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
07 apr. Trein van schiphol naar hoorn van 15.40. Trein ziet er vies/smerig uit. Veel rommel op de grond. Vloer echt smerig. Vuilnis bakjen vol/ stoffig en een penetrante urine geur in de wagon..te smerig.. Lees meer
Klacht van tamina op 07 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn broer en ik wilden een abonnement aanschaffen ivm onze net opgezete onderneming, maar twijfelden sterk tussen de dalvrij of de weekendvrij abonnement (door kosten). Na contact met de klantenservice besloten wij om voor de weekenvrij te gaan in november... Lees meer