Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van kellyrosella op 15 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is het 2de jaar dat ik een dalvrij abonement heb en bevalt me prima. helaas was k 2 weken geleden mijn abonement vergeten, voor ik de trein instapte netjes gevraagdd aan het NS personeel wat ik jet beste kon doen. ik kon... Lees meer
Klacht van Wendy Dijkstra op 15 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar in januari ben ik afgestudeerd. Hierdoor kon ik een gratis dalurenabonnement krijgen. Dit abonnement hebben ze op een pas gezet die door midden was. Toen begon de ellende. Het abonnement moest op een nieuwe pas worden gezet maar... Lees meer
Klacht van H.Wentink op 15 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is zéker nog niet opgelost! Op deze manier snap ik dat NS aan 98% opgeloste klachten komt. Er wordt geen oplossing geboden, alleen een standaard reactie gegeven. Nog eens het probleem: Over het algemeen is het zo dat in... Lees meer
Klacht van H.Wentink op 15 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Deze klacht is zéker nog niet opgelost! Op deze manier snap ik dat NS aan 98% opgeloste klachten komt. Er wordt geen oplossing geboden, alleen een standaard reactie gegeven. Nog eens het probleem: Over het algemeen is het zo dat in... Lees meer
Klacht van CColder op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 april wilde ik met een vriend vanaf Weert naar Beesd reizen met de trein. Op het station Weert hebben we de automaat opdracht gegeven om 2 kaartjes met korting te printen. Omdat we geen kaartjes kregen na de eerste... Lees meer
Klacht van Mevr.bouvrie op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagmiddag 11-04-2014 ging ik voor informatie over het dal voordeel abonnement aan de balie in de hoek van het station,ik was daar om ongeveer 1 uur.Meneer zei al niet zo aardig alles staat op internet,je hebt toch een mail gekregen.Daar... Lees meer
Klacht van ajla op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die uit Vlissingen richting Amsterdam gaat komt veels te vroeg aan in Goes. De trein zou om 28 over moeten komen, maar komt meestal al om 26 over of eerder en rijdt hierdoor eerder weg. Lees meer
Klacht van Mevr. J.P. Waaijenberg op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest zondagochtend 13 april van Apeldoorn naar Alphen a/d Rijn. Ik wist dat er werkzaamheden zouden zijn. Als brave reiziger keek ik zondag om kwart voor acht op de NS-planner. Daar stond dat de doorgaande trein van 8 u... Lees meer
Klacht van RSTL op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20 maart.....Amsterdam naar Rotterdam, trein vertrok vanuit Amsterdam +/- 22.24 uur. Na zo'n dagje uit denk je op tijd thuis te komen [met de laatste tram in Rotterdam]. Dat iemand voor de trein springt kunnen jullie ook niets... Lees meer
Klacht van user-243831 op 14 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, vorige week donderdag /vrijdag word er verkeerde informatie op de borden geplaatst. De route ging vanaf leiden centraal richting den haag centraal. Op de digitale !!!!!! borden stond eindpunt DEN HAAG CENTRAAL. Tot 2 keer aan toe werd de richting die op de... Lees meer