Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van darzo op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ALSTUBLIEFT !!! Een dagje met de trein gekocht bij de Blokker voor 15,50 euro door heel Nederland voor onze dochter van 16 jaar. Zij gaat met haar vriend met de trein naar Friesland voor een bezoekje , krijgt bij de overstap... Lees meer
Klacht van Mkempes op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8:07 op maandag 22 april was volgens omroep 5 min te laat maar kwam met bijna half uur vertraging binnen. Deze trein ging pas 8:37 (volgende tijd) rijden. Dit zonder enige verdere info. Lees meer
Klacht van zelenjava op 20 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, zaterdag 19 april rond 10.30 uur wou ik gebruik maken van de openbare toilet aan de CS in Delft. De eerste toilet was vies, stonk naar poep en had een hogere piep geluid waardoor je onmogelijk naar binnen kon. Tweede toilet... Lees meer
Klacht van geert 1962 op 20 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan NS klantenservice Postbus 2368 3500 GJ Utrecht Van G.W.Feikema Weegbree 89 1689 ND Zwaag Zwaag 22/03/2014 Geachte heer / mevrouw, Tot mijn verbazizing zie ik dat U het door mij opgezegde en door U bevestigd, opgezegde NS abonnement wenst te verlengen. Zoals eerder gecommuniciceerd, is deze... Lees meer
Klacht van de klacht op 19 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik mevr reitsma.doeland thijsselaan 104 4102 lc culemborg ben vandaag op een zeer onpretige manier benader door waarschijnlijke mede werker van de nederlandse spoorwegen een man met een acent wist mij te vertellen dat er een rekening... Lees meer
Klacht van paulengel op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein rijdt weer eens voor onze neus weg bij overstappen in Eindhoven van Maastricht naar Den Haag - 20:33 uur vandaag woensdag 16 april Lees meer
Klacht van mbo op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn net id trein gestapt wat een vieze trein overal papier volle afvalbakken kranten van 2 dagen terug wat een schande en dan heb ik nog geen eens over de wc gepraat stelletje viezerikken.ik reis... Lees meer
Klacht van Peter Vermeeren op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per internet bestelde en betaalde NS reisbiljet wordt niet weergegeven en kan dus niet worden geprint. De uitgeprinte bestelbevestiging mag niet als vervoerbewijs worden gebruikt Wat te doen om dubbele betaling te voorkomen ? Lees meer
Klacht van de heer J. Kaaks op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december ben ik begonnen met het opzeggen van mijn voordeeluren-abonnement; tot nu toe is dat nog niet geregeld. De NS geeft via de elektronische klachtenmevrouw bureaucratische antwoorden. Het abonnement blijkt nu beëindigd per 31 maart 2014, terwijl dat 31... Lees meer
Klacht van Yv2002 op 18 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 12 februari 2014 mijn jaarabonnement bij de NS schriftelijk opgezegd. Op 27 februari 2014 kreeg ik een brief van de NS waaruit bleek dat ze mijn gegevens niet konden terugvinden. Het verzoek was om het volledige OV-chipkaartnummer... Lees meer