Mijn Klacht:
Eind december ben ik begonnen met het opzeggen van mijn voordeeluren-abonnement; tot nu toe is dat nog niet geregeld. De NS geeft via de elektronische klachtenmevrouw bureaucratische antwoorden. Het abonnement blijkt nu beëindigd per 31 maart 2014, terwijl dat 31 januari zou moeten zijn, aangezien er eind december storing was in de communicatie met NS. Er werd aangegeven dat ik eerst voor het jaar moet betalen omdat men anders ‘niets voor mij kon doen’. Dus heb ik het volledige bedrag betaald.
Bovendien is er nog steeds geen financiële afwikkeling geregeld. Vandaag is er weer een brief naar de Klantenservice van de NS.
Gewenste Oplossing:
Allereerst wil ik het volledige abonnementsbedrag over 2014 terug ontvangen.
Ten tweede zou ik graag de klantgerichtheid van de NS verbeterd zien op de punten die ik heb aangegeven in de correspondentie.
Ten derde moet de NS weer genationaliseerd worden.
