Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

61 klachten gemeld
1.5 /10
37 stemmen 37

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.736 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

vuile trein

Klacht van motorschip op 23 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

1e paasdag ingestapt in den bosch enorme troep lege blikjes papier , plastic verpakkingen klevende vloer. een conductrice adviseerde ons een klacht in te dienen zijzelf maakte fotos. wij betalen een hoge prijs voor een kaartje dan mag... Lees meer

Vuile trein bij start dienstregeling

Klacht van Edwin van der Kraan op 23 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vier maal per week reis ik van Deventer naar Amsterdam. Ik gebruik de trein van 6.49 richting Enkhuizen. Zeker in de helft van de gevallen is deze trein, die vanaf het rangeerterrein voorrijd, erg vuil. De prullenbakken zitten stampvol en... Lees meer

Hardnekkig NS abonnement

Klacht van Pipauwel op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Begin maart heb ik mijn NS abonnement opgezegd. Dat gebeurde telefonisch, aan het loket en per brief. Ondertussen ben ik volledig weg uit nederland, zonder bankrekening, adres, werk, ov chipkaart, of eender wat. Nu krijg ik opnieuw de melding dat... Lees meer

Volle trein

Klacht van zeemanhf op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

zondag 20 april met mijn kinderen 5j en 8j van Hoogezand naar Amsterdam en met de trein van 20h32 weer terug. Overstappen in Amersfoort naar de trein van 21h07. Het goede nieuws is dat deze trein heeft gewacht want van... Lees meer

onterechte boete

Klacht van 8225 op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb een uitstel van betaling ontvangen van de NS voor een treinrit dat ik niet gemaakt heb. Sterker nog, ik maak dagelijks enkel gebruik van het treinverkeer aan de andere kant van het land (zoals te controleren is aan... Lees meer

fietskluis

Klacht van ekstervlucht op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

27 maart jl heb ik (voor de 6e keer)een fietskluis aangevraagd voor station Grouw-Irnsum. Het antwoord was:u bent de derde op de wachtlijst.Ik ben een aantal keren, op verschillende tijden,op station Grouw Irnsum geweest. Zeker 2/3 van de fietskluizen staan... Lees meer

4uur over gedaan naar den haag

Klacht van Loetje13 op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Van Nijmegen naar Arnhem goed daar aangekomen drie kwartier gewacht en eindelijk we rijden niet meer via Deventer overstappen naar Utrecht overstap naar Gouda met de bus Zoetermeer. Oost overstap sprinter den haag om kwart voor tien Nijmegen uitgereden en... Lees meer

123... 617618619...823824825