Hee vervelend wat is er is voorgevallen. Geachte mevrouw Bach, Graag reageer ik op uw ervaring met de service van ons treinpersoneel. Ik vind het erg vervelend wat er is voorgevallen. Echter heeft het Dal Voordeel abonnement een wederzijds belang:...
Een reiziger meldt dat zijn vriendin uit de trein is gezet door de conducteur omdat haar kaart nog niet geldig was, net voordat de daluren ingingen. Hij beschouwt deze actie als onredelijk en kinderachtig, en uit zijn frustratie over de situatie die hun dagje samen negatief beïnvloedde. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanmorgen zat mijn vriendin twee minuten voor de daluren omgingen in de vertrok uit best in de trein richting nijmegen is er uit gezet dit de conducteur omdat de kaart nog niet geldig was hoe kinderachtig. Ga je ook en keer met de trein. Bedankt dat jullie ons dagje samen zo gezellig laten beginnen
Daluren goedkoper reizen Okay maar twee minuten is wel erg kinderachtig wij hebben ook altijd begrip bij vertraging
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2014 om 07:03 geantwoord
Hee vervelend wat is er is voorgevallen. Geachte mevrouw Bach,
Graag reageer ik op uw ervaring met de service van ons treinpersoneel. Ik vind het erg vervelend wat er is voorgevallen. Echter heeft het Dal Voordeel abonnement een wederzijds belang: klant kan voordelig reizen in de daluren (tussen 09.00 - 16.00 uur en 18.30 - 06.30 uur) en in het weekend. Ook kunnen wij meer mensen van dienst zijn doordat meer reizigers voor een trein buiten de spitsuren kiezen. Dit kan alleen wanneer wij zowel de voorwaarden als de voordelen consequent toepassen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - We hebben het over 2 minuten ....... Dus ik snap dat je in de daluren moet reizen met zo'n voordeel maar de volgende trein ging ruim half uur later . Echt klantvriendelijk om dan een passagier er uit te gooien . Compliment wat een goede conducteur .
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
