Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Cyndegraaf op 06 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Mijn man en ik kwamen op station Leiden centraal 06-08-2021 om 23.07 op perron 04a. Wij waren precies optijd voor de trein om 23.08. De conductrice zag ons, wij drukten op de knop en floot terwijl zij ons... Lees meer
Klacht van MarcelNS op 03 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als je een klacht bij NS wilt indienen, dan kan dat alleen via een medewerker van de Klantenservice. Die maakt de klacht dan op. Maar ik wil ZELF de klacht opschrijven en indienen. Lees meer
Klacht van Zaki91 op 01 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 1 augustus zouden we om 08:34 vanaf Berlin HBF instappen richting Amsterdam Centraal. Eenmaal in de ochtend aangekomen kregen we te horen dat de trein van 08:34 geannuleerd was en eenmaal na het bellen naar NS international, kregen we te... Lees meer
Klacht van marceldoornbos op 01 augustus 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin Juni heb ik geprobeerd om in het weekend telefonisch in contact te komen met NS Klantenservice om aanspraak te maken op een coulance regeling die voor mij gemaakt was omdat ik mijn dalurenabonnement niet kon beëindigen aangezien ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 31 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag , ik zou maaandag met mijn gezinnen 3 kinderen naar Parijs met de Thalys gaan . Wij hebben van de week besloten dat niet te doen . Aangezien mijn kinderen nog niet zijn ingeënt maken de Fransen ze het... Lees meer
Klacht van Djazz1234 op 31 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte uit op station Amsterdam uit de trein naar Leeuwarden om 19.43 uur vrijdag 30 juli 2021. Ik had mijn teckel opgetild en op mijn arm. Een ns medewerker riep hé snor doe je mondkapje op. Ik had het... Lees meer
Klacht van JeanPierre94 op 30 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 26 juli reisde ik van Groningen naar Eindhoven. Ik nam de trein van 19:48 (trein 3681). De trein strandde tussen Zutphen en Dieren vanwege een defecte goederentrein die voor ons reed en de trein waar wij in zaten... Lees meer
Klacht van Fred Wilma op 25 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen op de Graafseweg 128 te Nijmegen tegen het spooremplacement. De treinen naar Brabant gaan hier onder het viaduct Graafseweg richting Wychen/Oss. De laatste ca 5 dagen horen we duidelijk meer geluid als er treinen passeren als normaal. Dit zowel overdag als... Lees meer
Klacht van PJ Bouw op 20 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station had per ongeluk een ticket van Ariva in plaats NS trein betaald. De reiziger werd daarna door een stationbewaker heel agressief behandeld, zoals een blanke Nederlander niet behandeld zou worden. Lees meer
Klacht van sandra stemp op 19 juli 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op station ravenstein gaan na aanmelding diverse ov fietskluizen niet open. pas na drie pogingen kreeg ik er 1 open. Lees meer