Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ada21 op 10 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn voucher voor nog 2 KeuzeDagen van mijn abonnement van 2019/2020 en 3 KeuzeDagen van mijn abonnement van 2020/2021 vervallen per 31-12-2020. Op verzoek van NS heb ik mij gehouden aan de Coronamaatregelen en heb de trein niet gebruikt voor... Lees meer
Klacht van Annemandarijntje op 09 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 9 december 2020 Het gebeurde nu voor de 2e keer, dus maak ik nu toch even melding ter voorkoming voor andere mensen (en mezelf). Ik val onder de uitzondering voor de mondkapjesverplichting, om medische (psychische) redenen. Veel ov-medewerkers hebben... Lees meer
Klacht van Louise verhaaf op 09 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag,vorige week donderdag 3 december contact met de ns gehad over mijn abonnement. Ik heb een jaar abonnement maar omdat ik niet reisde wilde ik informatie hebben over het abonnement. Ik heb daar 1 en 3 juli telefonisch contact over gehad en... Lees meer
Klacht van J Begeman op 08 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 6 december 2020 werd ik geconfronteerd met een volle NS tourbus tussen Zwolle-Meppel, elke zitplaats bezet! Niets 1,5 m afstand! Ik was verbijsterd. Alle reizigers met mondkapje, de buschauffeur niet, net als de begeleiders niet. Gedurende de rit van... Lees meer
Klacht van MirreWijn op 07 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Zwolle 6 december rond 20 uur: 200 mensen wachten op een kluitje op de bussen die de NS heeft ingezet op het traject Zwolle-Meppel. Er wordt geen afstand gehouden, een aantal reizigers draagt geen mondkapje en er wordt NIET... Lees meer
Klacht van Sun1111 op 07 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Feitelijk als je uit de poortjes gaat dan moet je iets kunnen scannen maar omdat een tuurlijk op de iPhone aan de zijkant van de knoop het doet met je bank pasje niet werkt dan gaar dat niet. als... Lees meer
Klacht van Corona proof op 06 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS. Mijn zus reisde gisteren, zaterdag 05-12-2020, van Groningen naar Gouda en moest vanwege werkzaamheden van Meppel naar Zwolle met de bus. Ze was bij mij in Groningen op bezoek geweest en reist bijna nooit met de trein. Ze... Lees meer
Klacht van Moverhoff op 05 december 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In te rein van Dieren naar Deventer zat een vervelende passagier die weigerde een mondkapje op te doen. De conducteur liet het oogluikend toe. En bij het uitstappen in Deventer stak hij zijn duim omhoog naar de betreffende passagier. Ik... Lees meer
Klacht van kpn-debitel op 29 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In mei 2020 ontving ik een schrijven van de NS met de optie om mijn betaalde abonnement te wijzigen van een dal abonnement naar een gratis flex abonnement. Dit kon volgens de beschrijving eenvoudig online via de NS portal worden... Lees meer
Klacht van peggyjane op 24 november 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 november heeft mijn minderjarige zoon een boete gekregen voor en ik heb 10 minuten geleden gebeld met jullie of ik de boete begin januari kan betalen, want momenteel heb ik het geld niet. Dan word mij verteld dat... Lees meer