Mijn Klacht:

Goedendag , ik zou maaandag met mijn gezinnen 3 kinderen naar Parijs met de Thalys gaan . Wij hebben van de week besloten dat niet te doen . Aangezien mijn kinderen nog niet zijn ingeënt maken de Fransen ze het heel lastig . Ik wilde mijn tickets heel graag wijzigen . Ben van de week begonnen met bellen , jullie zijn echt niet bereikbaar gewoon 1uur in de wacht en nog niemand aan de lijn . Je denkt dan het het niet klopt . Ik heb het echt wel 5 maal langdurig geprobeerd tot 1,5 toe . Mijn man zei toen dat kan toch ook on line want ik raakte een beetje in paniek omdat ik gister nog niemand had gesproken . Ik heb ze toen on.-line geannuleerd in dacht dat ik daarna in een deel kwam dat ik ze kon wijzigen . Toen voelde het niet goed , want het leek erop dat ik alles kwijt was . Heb ik gister einde van de dag weer een 1 uur in de wacht gezeten en toen kreeg ik een mevrouw .. Ik zei dat het echt niet normaal was . Ze begreep me helemaal en zei inderdaad dat de wacht tijden niet te doen zijn . Ze ging kijken of ze het voor me kom veranderen maar dat ging niet ..:( ik moest een mail sturen en het daarin melden en dan kon ik geholpen worden .Dat heb ik gisteravond gelijk gedaan er stond op het eind dat ik een bevestiging kreeg . Maar dat gebeurde niet . Toen lag ik s’avonds in bed en dacht dit gaat niet goed ben ik gaan bellen om 23.00 en had iemand om 24.00 te pakken . Hij kon niets voor me doen want hij had een technische storing en was al 3 kwartier met de ict bezig en kon nu niet bij mij gegevens 🙁 . Ik wil gewoon graag dat iemand mij belt en me helpt . Het kan toch niet zo zijn dat ik mijn tickets kwijt ben omdat jullie niet bereikbaar zijn .
Ik hoop zo snel mogelijk iets te horen
06-48375330 Mvg Diana van Dam mijn nummer van de ticketed waren NJQTGSC

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel blij zijn als ik gewoon mijn tickets naar een andere datum kan zetten . En ik weet dat er kosten bij komen . Maar dat is normaal .