Mijn Klacht:
Sinds begin Juni heb ik geprobeerd om in het weekend telefonisch in contact te komen met NS Klantenservice om aanspraak te maken op een coulance regeling die voor mij gemaakt was omdat ik mijn dalurenabonnement niet kon beëindigen aangezien ik in het buitenland woon en niet fysiek de verandering kon doorvoeren op een NS station.
Ik wilde dit telefonisch doen omdat de situatie vrij lastig te omschrijven is, maar ben nooit door de wachtrij heen gekomen.
De einddatum van de coulance regeling verstreek op 31 Juli nadat ik nogmaals een half uur in de wacht heb gestaan. Uiteindelijk vandaag mijn tijd zitten verdoen in de chat omdat ik dit graag wilde afronden maar er werd mij verteld dat ik een heel jaar de mogelijkheid heb gehad om contact met ze te zoeken en dat het nu te laat is.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor het afgelopen jaar ter waarde van het dalurenabonnement zoals afgesproken was.
