Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Paulvanderspaa op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 18 juni 2014.. De trein van Utrecht,driebergenzeist, Veenendaal. Sloeg station driebergen-Zeist over.. Waardoor ik in Veenendaal de klomp er uit moest.. Terug naar Utrecht.. Daar weer moest wachten, en een andere trein moest pakken naar Driebergen-Zeist. Dit koste mij extra... Lees meer
Klacht van ar57 op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 18 juni 2014 reisden wij met NS van Utrecht naar Rotterdam. Ik heb een voordeelurenkaart en mijn man had dus samenreiskorting. Dat heeft hij aangevraagd via de automaat waar staat: vandaag geldig! Wat schetst onze verbazing? Op de terugweg moest... Lees meer
Klacht van sasi op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na meerder klachten naar NS gemaild te hebben en mijn klacht zelfs op klachtenkompas gezet te hebben ben ik nog steeds niet geholpen. NS heeft onterecht geld van mijn rekening afgeschreven voor een abonnement die ik al beëindigd heb en... Lees meer
Klacht van M. Branderhorst op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen 7 juni maakte een van uw conductrices mij abrupt wakker en gaf mij zonder enige navraag gelijk een boete!! Ik werk voor de KLM en kwam na een enorme zware nacht werken, helemaal kapot aan op SPL, liep naar... Lees meer
Klacht van Loes Maas op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 15/6 wilde ik van Hoorn naar Utrecht gebruik maken van een keuzedag, de procedure is al lastig! maar wordt nog lastiger als de automaten (div) zeggen een keuzedag is vandaag niet mogelijk. dus moest ik nog betalen terwijl ik... Lees meer
Klacht van Geelgors op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon in boxmeer en moet naar delft met een papieren kaartje.Wil via nijmegen maar dat gaat niet.Moet via Venlo hoe kan dit.?Ben 2keer via venlo moeten reizen is ook nog duurder.Niet leuk als je in de ww zit.bij de... Lees meer
Klacht van edmund52 op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 23-05-2014 ben ik met de trein van Nieuw vennep naar Amsterdam Arena gereisd, de heen reis verliep geheel voorspoedig. Maar op de terug reis had ik wel heel erg veel problemen. Aangekomen op station Bijlmer hoorde ik dat het niet... Lees meer
Klacht van Timo.Kroeze op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gebeld naar de NS en gezegd dat mijn ov kaart het vaak niet doet als ik in de bus wil inchecken, is er mij vervolgens een formulier opgestuurd. Daarna werd mij verteld dat ik naar een servicepunt moest... Lees meer
Klacht van Lauwerina95 op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via deze weg willen wij u laten weten, dat wij tevreden zijn over de heenreis van Hilversum naar Amsterdam Centraal. Er rijden genoeg treinen tot in de latere uren. Wij gaan daarom ook graag naar Amsterdam toe met het openbaar... Lees meer
Klacht van wernerhendriks op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag stapten wij met 10 personen om 23.45 in de trein die zou vertrekken om 23.50 uur vanaf Utrecht Centraal richting Groningen. Op de borden bij het perron stond dat het om deze trein ging. Toen wij echter in... Lees meer