Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag stapten wij met 10 personen om 23.45 in de trein die zou vertrekken om 23.50 uur vanaf Utrecht Centraal richting Groningen. Op de borden bij het perron stond dat het om deze trein ging. Toen wij echter in de trein zaten en de trein begon te rijden bleek het helemaal niet de trein naar Groningen te zijn, maar de trein richting Amsterdam. Niet alleen wij, maar nog zo’n 25 andere personen bleken in de verkeerde trein te zitten. (Al deze mensen kwamen zich melden, nadat de machines/conducteur had laten omroepen om naar voren te komen, wanneer je ook in de verkeerde trein bleek te zitten. De conducteurs erkenden dat er iets fout moest zijn gegaan, maar dat ze ons verder niet konden helpen. Een latere trein richting Groningen was niet meer haalbaar. Hierdoor hebben wij 2 taxi’s moeten nemen richting een slaapplek. Konden mensen in Amersfoort waar we konden blijven slapen. Was dichterbij dan dat we met taxi’s naar Groningen zouden gaan. Toch waren de kosten voor deze 2 taxi’s totaal €270,-De taxi-bonnen heb ik nog. We zijn erachter gekomen dat de trein deels op het verkeerde perron stond, waardoor de borden op het perron niet overeenkwamen met waar de trein naartoe ging. Alle mensen die verkeerd zaten, zaten dan ook in de achterste 3 wagons.
Aangezien de fout in onze ogen bij NS ligt verwachten wij dat zij ons ook tegemoet komen in de door ons gemaakte kosten.
Vriendelijke groet, Werner
Gewenste Oplossing:
De taxikosten terug en het geld van de aangeschafte treinkaartjes, aangezien we nooit op de bestemming zijn aangekomen waar we naartoe wilden.
