Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Tiffaney Bisseswar op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had vanochtend een belangrijk tentamen. Dit tentamen moet ik halen om te kunnen afstuderen. Door in het begin onbekende omstandigheden en vertraging rond 07.45 heb ik mijn tentamen om 8.30 gemist. Er werd constant omgeroepen dat de trein binnen... Lees meer
Klacht van bvanhaaften op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een 19 juni sta ik op het perron van Houten Castellum om de trein 16:08 te pakken. Ik loop naar de trein en druk op de deurknop die niet meer werkte. Ik zie de conducteur en wijs dat de... Lees meer
Klacht van BosMart op 20 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Jullie moeten internet en op het station eens beter gaan communiceren. Thuis kijk ik voordat ik met de trein gaat op internet niets aan de hand kom ik op het perron rijdt de trein niet ander station red ik ook... Lees meer
Klacht van Lalanne op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 juni koop ik twee kaartjes van Amsterdam-Lelylaan naar Schiphol. Bij aanraken van het scherm licht een scherm op met een o.a. kaartje Schiphol. Ik tik dat aan en kan aangeven hoeveel kaartjes ik wil. Koop 2 kaartjes. Kosten... Lees meer
Klacht van appel24 op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevr. Gisteren 18 juni getracht in Purmerend tekomen. Vanuit Schiedam naar perron 5 ,lift werkte niet,dan maar moeizaam de trap op. Aangekomen op station Sloterdijk roltrap afgezet wegens werkzaamheden dan de lift,deuren bleven open staan dus werkte ook niet.De eerste trein... Lees meer
Klacht van dhr van santvoord op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag is een medewerker van DE NEDERLANDSE SPOORWEGEN op uiterst onbeschofte wijze de damestoiletten van het Centraal Station van Den Haag ingestierd en heeft op niet mis te verstane respectloze ,intimiderende en denigrerende wijze zijn, op niet dienstverlenende en... Lees meer
Klacht van G7geen op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vergeten uit te checken en ik heb het toegezegde bedrag van 8,70 niet ontvangen. Wel beloofd op 15 maart door Natasja Wagenaar. Ik ontvang dit bedrag + alle overige kosten (telefoonkosten) graag binnen 3 dagen op rekeningnummer NL06SNSB0937075922 te... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 3 juni 2014 heb ik Mevr m Diepenbroek vd klantenservice aan de lijn gehad! Ik moest 2 aanvraagformulieren voor ov chipkaart op naam hebben(digitaal aanvragen was door ons niet mogelijk)! De actie van E2,00 per aanvraag tot 9 juli was... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen drie weken ban ik drie keer met de trein op reis geweest.drie heb ik in helmond voor een kapotte lift gestaan ,heb 24 trappen af moeten sjouwen met mijn fiets .fiets kapot ik helemaal blauw er is daar geen... Lees meer
Klacht van Pechvogel22 op 19 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 18 juni 2014 moest mijn zoon in Amersfoort en examen afleggen. Vanwege een wisselstoring in de buurt van Utrecht rond 09.30 uur kon hij zijn bestemming niet op tijd bereiken en dus zijn examen niet afleggen. Naast de kosten... Lees meer