Mijn Klacht:
Vandaag 18 juni 2014 reisden wij met NS van Utrecht naar Rotterdam. Ik heb een voordeelurenkaart en mijn man had dus samenreiskorting. Dat heeft hij aangevraagd via de automaat waar staat: vandaag geldig!
Wat schetst onze verbazing? Op de terugweg moest mijn man het volledige tarief betalen en ontving hij geen 40% korting.
Daardoor liep hij de 40% korting mis. Hoe zit dat?
Als voor elke rit op dezelfde dag korting moet worden aangevraagd dan moet de automaat niet vermelden: vandaag geldig. Je gaat er dan van uit dat je die dag meereist met 40% korting en niet elke rit apart dit moet aanvragen.
Gewenste Oplossing:
Onze oplossing is om de misgelopen korting op onze rekening te storten en duidelijker aangeven dat de korting dus per rit geldt en niet voor de hele dag.
