Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Tjabbes op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb per post mijn voordeeluren abonnement opgezegd. Hiervan bevestiging gekregen (en deze brief helaas weg gegooid). Er werden toch kosten afgeschreven voor dit abonnement. Deze heb ik gestorneerd en direct een mail gestuurd naar de klantenservice. ... Lees meer
Klacht van astrid2 op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik huur sinds kort een fietskluis te Duivendrecht; het valt me op dat er veel afval en een penetrante geur van urine rondom en in de fietskluizen te Duivendrecht aanwezig is; ik probeer mijn kluis en de deur zo weinig... Lees meer
Klacht van vincent1992 op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I.v.m het uitvallen van de trein op het traject Tilburg - Etten Leur op 17 juni 19.07 uur moest ik met de bus. Gevolg is dat ik er nu 2 uur over heb gedaan ipv de gebruikelijke 20 minuten.... Lees meer
Klacht van Irma Tiemersma op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
www.ns.nl/meereisbreda werkt niet Lees meer
Klacht van Willem van Dinteren op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Ik ontving uw aanbieding naar Lille voor € 9,00 P.p. En heb meteen gereageerd en geprobeerd te boeken. Toen het maar niet ging lukken heb ik telefonisch geprobeerd om contact te maken. Ook dat bleek niet mogelijk omdat de... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag Ik heb op 10-05-2014 het abbonement ( het weekend vrij reizen) van mijn zoon opgezegd telefonisch die van mij moet doorlopen, op 11-05 krijg ik daar ook een bevestiging van via de e-mail dat die van mijn zoon is... Lees meer
Klacht van mevrouw Voute op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat er 3 busjes van Prorail bij het station van Castricum stonden, de palen van de spoorwegovergang werden open geschroefd en ik achter het station ook een machine leek te zien, belde ik 0900-9292 voor nadere informatie (mijn nieuwe laptop... Lees meer
Klacht van jolarcar op 17 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit lukt niet via de site van Spoor Lees meer
Klacht van E.Oostenrijk op 16 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte ns medewerkerker(sters). Afgelopen donderdag 12 Juni ben ik met de trein die om 16.07 op station Weidevenne moest stoppen, doorgereden. Volgende station kwam de trein tot stilstand, volgens de machinist deed de rem het niet. Alle mensen uitgestapt om... Lees meer
Klacht van patrickvo op 16 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 16.38 uit Utrecht naar Eindhoven. Machinist stapt in Utrecht uit, waardoor de trein zonder machinist komt te zitten. Na vervangende machinist rijdt de trein verder, om vervolgens in 's Hertogenbosch alweer zonder machinist te zitten. Vervanger is in... Lees meer