Klacht over NS: Klantvriendelijk!!

Klacht: Klantvriendelijk!!

M. Branderhorst op 18 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2014

Reactie van het bedrijf:

Per e-mail beantwoord op 13 augustus 2014. OV-chipkaartnummer opgevraagd.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 18 juni 2014

Een klant van NS diende een klacht in over een conductrice die hem abrupt wakker maakte en direct een boete oplegde, zonder navraag te doen. De klant, die na een lange nacht werken met de KLM reisde, had geen ervaring met het treinreizen en was niet op de hoogte van het uitcheckproces, waardoor hij niet had kunnen uitchecken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen 7 juni maakte een van uw conductrices mij abrupt wakker en gaf mij zonder enige navraag gelijk een boete!! Ik werk voor de KLM en kwam na een enorme zware nacht werken, helemaal kapot aan op SPL, liep naar het station om te kijken of ik nog voldoende saldo had op mijn Ov.-chipkaart. Reis bijna nooit met de trein omdat dat vanuit mijn woonplaats Hellevoet erg lastig is. Maar mijn man moest op de heenweg, 2dagen daarvoor naar Den Haag en kon mij zodoende afzetten op het station Mariahoeve. Ik had nog niet een Ov.-chip, dus moest deze ter plekke kopen en opladen. Heb ingecheckt en ben n. SPL gereisd. Daar aangekomen, nam ik gelijk de roltrap en ben geen uitcheckpunt meer tegen gekomen. Dus niet uitgecheckt